武吉安曼交通调查及执法部总监拿督威拉曼卡欣接受《马来西亚前锋报》询问时表示，我国自去年3月18日落实行动管制令至今年10月13日，共发生了56万6760宗车祸，有5739人命丧黄泉。
卷入一场事故，哪怕是一次很小的事故，都可能是一次令人紧张的经历，因此知道事后该采取什么措施是很重要的。倘若不慎遇上车祸，我们应该怎么处理？万一汽车损毁严重，应该如何向保险公司索赔呢？
交通事故处理流程
保持冷静，检查是否有人受伤
一旦发生意外，先深呼吸，保持冷静。冷静的头脑会使处理事故及其后果变得更容易。
接着，检查自己及车上的乘客是否有受伤、流血或不舒服。如果是重伤或遭到异物插入身体，不要移动，马上拨打999紧急求救电话或想办法引起附近的车主注意。若没有受伤，拨电通知家人或朋友，请他们到场协助。
把车子移到安全区域
如果只是小碰撞，没有造成人命伤亡或有人受困车内，应立即将车子移到安全区域，如紧急车道或附近油站，避免阻碍交通或造成二次车祸。
如果您无法移动您的车辆，就和车上乘客先移步到安全地点，或打开车上的警示牌，以便让其他车能看到您。
确保安全才下车
移到安全区域后，确保安全才下车查看。如果是单独驾驶或发生在晚上，不要贸贸然下车，以免遇到“假车祸，真抢劫”。车主下车查看时，切勿携带任何有攻击性的物品，以免遭对方控诉企图攻击他人的罪名。
如果对方持有武器或本身感受到生命威胁，可以用手机录下事发经过，若事态严重，直接驾车到附近的警局报案。
拍照、交换联系方式
车主可利用手机拍下以下资料，以作为报案时的证据
- 对方的车牌号码、车款、颜色、路税贴纸
- 双方汽车损毁部分
- 发生意外的路段
- 路面煞车痕迹（如有）
双方交换联系方式，若彼此同意，可拍下对方的身份证及驾驶执照，如果有目击者，也可记下对方的联系方式及车牌。
讨论赔偿方式
双方可以选择向保险公司索偿或私下和解。如果是第一次遇到车祸，不要惊慌，记住：
- 不要随便承认/否认是你的错（这可能会影响保险理赔）
- 不要随便签任何东西
- 不要一味指责别人（这是一个需要警方和保险公司解决的问题）
24小时内到警局报案
如果选择向保险公司索偿，则必须在24小时内报警，并且双方都需到同一家警局报案。报案时，记得提供所有车祸详情，并仔细地描述车祸的路线和车祸情况。经过警方调查后，双方将在大约两星期内得到一份调查报告，这份报告是索赔保险时所需的重要文件。被判有罪的一方就会收到RM300的罚单。
联络保险公司
发生事故时，车主一定要先联系保险公司，由保险公司处理拖车、送厂维修等相关事宜，而不是把车子修理好后才通知保险公司。
如果车子严重损毁无法开动，车主只需联系保险公司要求免费拖车服务。他们会把车子先拖到警局让警方拍照取证，再把车子拖到指定的维修厂。
待警方调查报告准备好，车主就可以把文件交给保险公司，到时保险公司便会派调查员审查车子的损害及估计修理费用，一旦批准后，保险公司会通知修车厂开始维修。
汽车保险索赔的类型
自损索赔（Own Damage Claim）(OD CLAIM)
当车祸是因为车主本身的过失所造成的，那么车主就只能向自己的保险提出索赔。
只有综合型保险的保单持有人才能提出此索赔，综合型保险提供全面保障予第一方（您）及第三方。
一旦索赔成功，您将失去您的无索偿折扣（NCD），除了以下两种情况：
- 损坏不是您造成的（No Fault Damage）：指的是您卷入了意外事故，但警方已确认此事故并非由您的疏忽所造成的。
- 拥有“车镜保障”：如果您额外购买了“车镜保障”，如果提出索赔，您的NCD就不会受到影响。
自身保险索赔（OWN DAMAGE KNOCK-FOR-KNOCK CLAIM ）(OD KFK CLAIM)
如果您与另一方发生意外事故，并且确认不是您的过错，那么您就可以先从自己的保险中索赔，然后您的保险公司将会向第三方的保险公司索赔。这就是所谓的“自身保险索赔”。
然而，只有在拥有综合型保险的情况下才能提出此索赔。
您的维修费用将先由您的保险公司承担，但不影响您的NCD。对于第三方提出的保险索赔将会在过后进行，因为这通常需要很长的时间处理。
第三方保险索赔（THIRD PARTY CLAIM ）(TP CLAIM)
当车祸是因为对方的疏忽或过失所造成时，你就可以向第三方的保险提出索赔。提出第三方索赔有两种方式，即直接将索赔提交给有第三方的保险公司，或者将索赔交给自己的保险公司（综合型保险）。
您还能向第三方的保险公司索赔“实际维修时间补偿”(Compensation of Actual Repair Time, CART) 以及超额补偿。理赔师（adjuster）将估计车子的实际修复时间（不包括车子置放在修车厂的时间），以赔偿车主无法使用车子的损失，这个赔偿就称之为CART。
如果CART的期限已确定，您也可以向第三方保险索赔您在这段期间租用车子（相同车型与引擎容量）的费用，但需出示合法出租车公司的收据。
保险公司不受理的情况
一旦发生事故，如果车主有以下几种情况，保险公司将有权拒赔：
- 醉酒驾驶
- 非法赛车
- 吸毒
- 没有带驾驶执照
- 车子不在驾车人士名下
- 直接提供收据向保险公司索赔
让爱车获得全面保障
开车上路一定会有风险，因此驾驶人士除了要打起十二分精神，还要做好心理准备随时会出状况。如果真的不幸遭遇车祸，车主务必临危不乱，冷静处理，车祸后按照程序索赔保险，才能将损失减到最低。
更重要的是，在更新车险时，车主一定要选择适合自己的车险，全面保障的汽车保险不仅保障驾驶者本身，同时也保障第三方，车主务必深入了解保险的类型及保单上的条款。
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