2020年-2021年期间，我国因新冠疫情而落实行动管制令，这段期间的交通意外和车祸死亡率都下降，从平均每天17人降至13人。然而，去年10月至今年1月，国民的生活几乎全面恢复正常，车祸意外事故也恢复到平均每天16至17人死亡。
卷入一场事故，哪怕是一次很小的事故，都可能是一次令人紧张且耗时的经历。
假若不幸遇上车祸，我们应该怎么处理？我们不应该做些什么？万一车子损毁严重，我们应该如何向保险公司索赔？
发生车祸时，你应该做什么？
以下是发生交通事故后应采取的步骤：
保持冷静，检查是否有人受伤
检查自己及车上的乘客是否有受伤、流血或不舒服。如果是重伤或遭到异物插入身体，不要移动，马上拨打999紧急求救电话或想办法引起附近的车主注意。若没有受伤，拨电通知家人或朋友，请他们到场协助。
把车子移到安全区域
如果只是小碰撞，没有造成人命伤亡或有人受困车内，应立即将车子移到安全区域，如紧急车道或附近的打油站，避免阻碍交通或造成二次车祸。
如果您无法移动您的车辆，就和车上乘客先移步到安全地点，或打开车上的三角警示牌，以便让其他车能看到您。
记录车祸细节
移到安全区域后，确保安全才下车查看。如果是单独驾驶或发生在晚上，不要贸贸然下车，以免遇到“假车祸，真抢劫”。车主下车查看时，切勿携带任何有攻击性的物品，以免遭对方控诉企图攻击他人的罪名。
车主可利用手机拍下以下资料，以作为报案时的证据
- 对方的车牌号码、车款、颜色、路税贴纸
- 双方汽车损毁部分（最好从整体及近距离的角度拍摄，越仔细越好）
- 发生意外的路段
- 路面煞车痕迹（如有）
双方交换联系方式，若彼此同意，可拍下对方的身份证及驾驶执照，如果有目击者，也可记下对方的联系方式及车牌。
联系保险公司
拨打您的保险公司的热线电话，告知他们您的情况。如果您不确定该怎么做，请向他们寻求下一步的建议。
如果车子严重损毁无法开动，车主只需联系保险公司要求免费拖车服务。他们会把车子先拖到警局让警方拍照取证，再把车子拖到指定的维修厂。
24小时内到警局报案
如果选择向保险公司索偿，就必须在24小时内报警，并且双方都需到同一家警局报案。
报案时，记得提供所有车祸详情，并仔细地描述车祸的路线和车祸情况。经过警方调查后，双方将在大约两星期内得到一份调查报告，这份报告是索赔保险时所需的重要文件。被判有罪的一方就会收到RM300的罚单。
待警方调查报告准备好，车主就可以把文件交给保险公司，到时保险公司便会派调查员审查车子的损害及估计修理费用，一旦批准后，保险公司会通知修车厂开始维修。
发生车祸时，你不应该做什么？
不要逃离车祸现场
尽管只是小碰撞，也请不要逃离车祸现场。
如果你逃离现场，你就有可能被指控肇事逃逸，这将可能导致你被监禁。
不要轻易地接受和解
请不要接受任何口头和解。如果意外不是您造成的，第三方可能会以赔钱来解决。最好让你的保险公司知道意外事故的经过，因为他们更清楚车辆损坏的维修成本。
不要被未经授权的拖车服务所欺骗
不要因为措手不及，而随意接受不是保险公司授权的拖车服务。他们会用尽各种手段逼迫你接受他们的服务，而拖车费可能是一笔天文数字。
大多数保险公司都会提供免费的拖车服务以及道路支援服务。
保险索赔
不要忘记在发生事故后通知您的保险公司，就算你不打算提出保险索赔。
一共有三种类型的汽车保险索赔：
- 自损索赔（Own Damage Claim）(OD CLAIM)
- 自身保险索赔（OWN DAMAGE KNOCK-FOR-KNOCK CLAIM ）(OD KFK CLAIM)
- 第三方保险索赔（THIRD PARTY CLAIM ）(TP CLAIM)
如果你是肇祸司机……
这取决于汽车损坏的严重程度。如果损失不大，没有人受伤，可以与对方协商解决。大多数人宁愿私下解决，也不愿提出保险索赔以避免失去无索偿折扣率 (NCD)。
您也可以就车辆损坏向保险公司提出自损索赔，但这将导致您失去 NCD。
如果您不是肇祸司机……
您可以直接向第三方的保险公司提出索赔，也可以提出自身保险索赔以加快索赔速度。
自身保险索赔（OWN DAMAGE KNOCK-FOR-KNOCK CLAIM ）
如果您与另一方发生意外事故，并且确认不是您的过错，那么您就可以先从自己的保险中索赔，然后您的保险公司将会向第三方的保险公司索赔。这就是所谓的“自身保险索赔”。
然而，只有在拥有综合型保险的情况下才能提出此索赔。
您的维修费用将先由您的保险公司承担，但不影响您的NCD。对于第三方提出的保险索赔将会在过后进行，因为这通常需要很长的时间处理。
你应该把你的车送到哪里修理？
请将你的汽车送到保险公司授权维修厂进行维修。如果将车子送往其他维修厂（不是保险公司授权维修厂），将有可能导致你无法索赔保险。
让爱车获得全面保障
开车上路一定会有风险，因此驾驶人士除了要打起十二分精神，还要做好心理准备随时会出状况。如果真的不幸遭遇车祸，车主务必临危不乱，冷静处理，车祸后按照程序索赔保险，才能将损失减到最低。
更重要的是，在更新车险时，车主一定要选择适合自己的车险，全面保障的汽车保险不仅保障驾驶者本身，同时也保障第三方，车主务必深入了解保险的类型及保单上的条款。
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