Tuntutan Khidmat Tunda Kereta – Ini yang Anda Perlu Tahu

Selain menanggung kos pembaikan, sesetengah polisi insurans dan takaful turut menyediakan khidmat tunda kereta.

Manfaat ini biasanya tersedia apabila kereta rosak atau terbabit dalam kemalangan. Namun, had tunda berbeza mengikut syarikat, polisi dan pelan yang dipilih.

Oleh itu, hubungi syarikat insurans atau takaful anda sebelum menerima bantuan daripada syarikat tunda lain.

Perkhidmatan Khidmat Tunda Percuma

Manfaat khidmat tunda percuma lazimnya boleh dinikmati oleh pemegang polisi komprehensif (1st party).
Khidmat tunda biasanya ditawarkan sebagai sebahagian daripada perlindungan motor tertentu. Ada syarikat yang menetapkan had berdasarkan jarak, manakala ada yang menggunakan jumlah wang tertentu.
Berikut adalah contoh manfaat tunda yang ditawarkan oleh beberapa penyedia insurans dan takaful di Malaysia:

Syarikat Insurans / Takaful	Had / Manfaat Tunda
Allianz	Sehingga 150 km*
Liberty Insurance	Sehingga 150 km*
Zurich	Sehingga 150 km*
Takaful Ikhlas	Sehingga 100 km*
Takaful Malaysia	Sehingga 50 km*
Pacific & Orient	Sehingga RM350*
Tokio Marine	Sehingga RM250*
Generali Insurance Malaysia	Bergantung pada polisi
MSIG	Bergantung pada polisi
Chubb	Bergantung pada polisi
RHB	Bergantung pada polisi
Lonpac	Bergantung pada polisi

(Nota: Had ini boleh berubah mengikut produk, jenis perlindungan dan manfaat tambahan yang dipilih. Anda disarankan menyemak polisi atau menghubungi syarikat insurans sebelum menggunakan khidmat tunda.)

Sebagai contoh, Takaful Malaysia menawarkan tunda percuma sehingga 50 km kepada pemegang polisi yang layak. Caj tambahan mungkin dikenakan jika jarak melebihi had tersebut.

Allianz pula menawarkan khidmat tunda kerosakan sehingga 150 km pergi balik untuk polisi komprehensif yang layak.

Generali menyediakan bantuan tunda kemalangan dan kerosakan selama 24 jam di seluruh negara.

Namun, manfaat tersebut bergantung pada polisi yang dipilih. Permohonan bantuan boleh dibuat melalui aplikasi atau portal Roadside Assistance Generali.

Penting: Jangan bergantung pada senarai had tunda semata-mata. Semak polisi anda kerana manfaat boleh berbeza antara satu produk dengan produk yang lain.

Cara Mendapatkan Bantuan Khidmat Tunda

Berikut adalah proses untuk mendapatkan bantuan khidmat tunda apabila kereta terbabit kemalangan atau rosak:

1. Beralih ke tempat yang selamat

Ini perkara pertama yang perlu dilakukan. Sekiranya berlaku kemalangan dan keadaan mengizinkan, alihkan kereta ke bahu jalan atau kawasan yang selamat supaya tidak mengganggu lalu lintas. Apabila anda berada di lokasi yang berbahaya atau tidak boleh menggerakkan kereta, utamakan keselamatan diri dan penumpang.

Jangan terus menerima tawaran daripada individu atau syarikat tunda yang datang ke lokasi kemalangan tanpa anda mengesahkan bahawa mereka adalah penyedia yang dilantik oleh syarikat insurans anda.

2. Hubungi syarikat insurans atau takaful

Hubungi nombor khidmat pelanggan atau bantuan tepi jalan yang diberikan oleh syarikat insurans atau takaful anda. Jangan lagi bergantung kepada pelekat roadtax untuk mendapatkan nombor telefon tersebut.

Bagi kenderaan persendirian individu, maklumat Lesen Kenderaan Motor (e-LKM) boleh diakses secara digital melalui aplikasi MyJPJ. Jadi, lebih baik simpan nombor hotline syarikat insurans dalam telefon anda dan semak nombor yang betul melalui polisi, aplikasi, atau laman web rasmi penyedia insurans.

3. Berikan maklumat yang diperlukan

Pihak insurans biasanya memerlukan maklumat seperti:

• Nama pemegang polisi
• Nombor kad pengenalan
• Nombor telefon
• Nombor pendaftaran kenderaan
• Lokasi semasa
• Maklumat kemalangan atau kerosakan

Berikan lokasi yang tepat supaya trak tunda dapat dihantar dengan lebih mudah. Selepas permintaan dibuat, tunggu sehingga bantuan tiba.

Jangan Terus Terima Tawaran Trak Tunda Tidak Dikenali

Perbezaan servis tunda panel insurans vs servis tunda bukan panel insurans:Jika berlaku kemalangan, mungkin ada syarikat tunda yang datang dan menawarkan untuk membawa kereta anda ke bengkel tertentu. Sebelum bersetuju, pastikan anda tahu siapa yang menghantar mereka.
Cara paling selamat ialah hubungi syarikat insurans atau takaful anda sendiri dan minta mereka mengatur khidmat tunda.

Sebagai contoh, Generali menasihatkan pemegang polisi supaya menghubungi Roadside Assistance mereka jika terdapat beberapa penyedia tunda di lokasi kemalangan. Ini membantu memastikan kenderaan dihantar ke bengkel yang sesuai dan proses tuntutan berjalan mengikut prosedur.

Tips Tambahan Untuk Pemandu

Apa perlu buat jika kereta rosak di tengah jalan?

Jika kereta rosak ketika sedang memandu, jangan panik. Ikuti langkah mudah ini:

1. Berhentikan kereta di tempat yang selamat jika boleh.
2. Hidupkan lampu kecemasan (hazard lights).
3. Keluar dari kenderaan hanya jika keadaan selamat.
4. Hubungi syarikat insurans atau takaful anda.
5. Berikan lokasi dan maklumat kenderaan.
6. Tunggu trak tunda atau bantuan tepi jalan yang dilantik.

(Nota: Sesetengah penyedia insurans juga menawarkan bantuan seperti jump-start bateri, menukar tayar, penghantaran petrol, atau pembaikan kecil di tepi jalan, bergantung kepada polisi).

Apa yang perlu disimpan dalam telefon?

Jangan tunggu sehingga kereta rosak baru mencari nombor telefon insurans. Sebaiknya simpan:

• Nombor hotline insurans atau takaful
• Nombor polisi
• Nombor pendaftaran kenderaan
• Salinan polisi atau e-policy
• Aplikasi syarikat insurans (jika ada)
• Aplikasi MyJPJ untuk semakan e-LKM

Manfaatkan Khidmat Tunda Yang Tersedia Dalam Polisi Anda

Khidmat tunda boleh menjadi sangat berguna apabila kereta anda rosak atau terbabit dalam kemalangan. Namun, manfaat dan hadnya tidak sama untuk setiap polisi. Jangan hanya bergantung kepada maklumat lama atau menganggap semua syarikat menawarkan jumlah yang sama.

Semak polisi anda dan simpan nombor bantuan tepi jalan supaya anda tahu siapa yang perlu dihubungi ketika kecemasan.

Jika anda sedang mencari atau memperbaharui insurans kereta, anda boleh bandingkan pilihan perlindungan yang tersedia melalui platform seperti BJAK. Minta sebut harga percuma dan bandingkan pilihan insurans kereta dalam beberapa minit sahaja.