最近，大马航空集团（MAG）宣布减少航班和航线的决定，马航紧随取消了所有8月至12月期间部分必要的航班。这一举措引发了广泛的民怨和不满，旅客们担心自己的行程安排被打乱，许多原本计划中的旅行、商务出差和探亲活动都受到了影响。
如果您曾经有过这样的经历，或许您已经知道接下来应该采取什么行动。但如果您从未经历过这种情况，那么本文可以作为指南，帮助您了解在遇到航班延误或取消时需要采取的下一步行动。
航班取消的原因
航班的取消和延误往往是航空业中常见的现象，这种情况不仅限于马航。不过，航空公司不能随意取消或延误您的航班。然而，由于某些因素，航空公司可能会采取这样的措施：
1. 恶劣天气
天气是航班延误或取消的首要因素之一。尽管航空技术日益进步，许多现代飞机具备在相对不佳天气条件下飞行的能力，但恶劣天气，如暴风雨、暴雪、大雾或强风等，仍可能对航班的起飞和降落构成极大的威胁。航空公司必须确保飞行的安全性，因此遇到无法预测或恶劣的气候时，航班可能会延误甚至取消。
2. 流量控制
当航空交通过于繁忙时，机场或航线上的航班流量超过了其可承载的最大值时，航空公司需要调整航班时间，以避免空中或地面发生拥堵。流量控制是为了维持空域安全的一项必要措施，尽管有时会导致航班延误或取消。
3. 机械问题
航班的安全是航空公司的首要责任，因此如果飞机出现任何机械故障，航空公司会立即对其进行检修。有时这些问题可以迅速解决，但在某些情况下，复杂的机械故障可能需要长时间的维修，导致航班无法如期起飞。此外，航空公司也有义务进行定期维护和保养，以确保飞机在最佳状态下运行，这也可能导致航班的取消或延误。
4. 飞前准备工作
在每次航班起飞之前，航空公司需要进行一系列的飞行前准备工作。这包括对飞机进行检查、确认行李装载情况、机组人员准备以及航路规划等。如果这些准备工作出现问题，可能会导致航班延误或取消。某些情况下，机组人员的调度或乘务人员的临时缺席，也可能影响航班的正常起飞。
旅客权益：航班延误或取消的赔偿
如果您的航班延误或取消（不是您的过错），那么航空公司很可能需要对您的损失进行赔偿。作为乘客，您有权依法提出某些索赔要求。在《2015年马来西亚航空委员会法令》下的《2016年马来西亚航空消费者保护法则》下，以下是您的权利：
1. 延误2 – 5小时的赔偿
当航班延误在2至5小时之间时，航空公司有义务为旅客提供基本的补偿服务。这包括提供餐食，以满足旅客在机场长时间等待时的基本需求。此外，旅客还可以获得免费的通话服务和网络服务，帮助他们与外界保持联系，通知亲朋好友或工作单位自己的行程变化。
2. 延误超过5小时的赔偿
如果航班延误时间超过了5小时，航空公司需要为旅客提供更加全面的赔偿选择。旅客可以选择全额退款，这笔退款不仅涵盖机票费用，还包括燃油附加费、税务、离境税和机场税等所有附加费用。对于无法取消或改变的行程，航空公司还可以为旅客更换航班。
此外，如果由于延误导致旅客需要过夜，航空公司还必须提供住宿服务，并负责安排旅客的交通接驳。这样的措施确保了旅客的基本生活需求在航班延误期间得到保障。
退款条款
在处理退款方面，《2016年航空消费者保护法》还规定了明确的时间表。所有退款必须在30天内完成，并适用于所有类型的机票，无论是可退款还是不可退款的机票。这一规定让旅客更加安心，因为他们知道即使购买了不可退款机票，依然有权在特定情况下获得全额退款。
在全球航空业面临重重挑战的背景下，航班的取消和延误并非偶然现象，其背后涉及到恶劣天气、流量控制、机械问题和飞前准备工作等多方面因素。然而，旅客的权益也不容忽视！我们强烈建议您在旅行前购买一份旅游保险，以确保自己得到适当的保障。这一点真的非常重要，尤其是在您遇到航班延误或取消时。
旅游保险无法阻止意外事件的发生，但可以为您提供所需的资源与支持，也可避免承担沉重的经济损失。因此，展开旅途前，别忘了购买一份合适的旅游保险！必佳Bjak是马来西亚最大的保险比较网站之一，提供超过10个品牌的保险政策，现在就马上到必佳免费索取报价吧！
