Pengenalan
Kehilangan kereta memang mimpi ngeri bagi mana-mana pemilik. Tapi dalam keadaan panik tu, ramai terlupa langkah sebenar untuk buat tuntutan insurans. Sebenarnya, kalau ikut prosedur dengan betul dan sediakan semua dokumen lengkap, anda boleh dapat pampasan penuh tanpa banyak masalah. Panduan ni akan tunjuk cara tuntut bila kereta hilang atau dicuri — langkah demi langkah — supaya anda tahu apa perlu dibuat dari hari pertama sampai dapat bayaran pampasan.
1. Buat Laporan Polis Dalam Masa 24 Jam
Langkah pertama dan paling penting: laporkan kehilangan kepada polis secepat mungkin, sebaiknya dalam masa 24 jam.
Pastikan laporan lengkap dengan:
- Tarikh, masa, dan lokasi kejadian
- Nombor pendaftaran dan model kenderaan
- Ciri khas kereta (warna, pelekat, aksesori, dsb.)
Laporan ni jadi bukti utama untuk tuntutan insurans. Kalau lambat buat laporan, proses boleh tertunda atau ditolak.
2. Hubungi Syarikat Insurans atau Platform Seperti Bjak
Selepas laporan polis siap, hubungi syarikat insurans atau platform tempat anda beli polisi — contohnya Bjak.
Maklumkan nombor laporan polis dan butiran kenderaan. Pihak insurans akan minta anda isi:
- Borang tuntutan kehilangan kenderaan (Vehicle Theft Claim Form)
- Dokumen sokongan seperti laporan polis dan eCoverNote
Elak tunggu lama — sesetengah polisi hanya terima tuntutan dalam tempoh tertentu selepas kejadian.
3. Sediakan Semua Dokumen Diperlukan
Untuk pastikan proses cepat, kumpulkan dokumen berikut:
- Salinan laporan polis rasmi
- Geran / VOC kenderaan
- Polisi insurans & eCoverNote
- IC & lesen memandu pemilik
- Kunci asal dan pendua
- Surat serah hak milik (jika kenderaan masih bawah pinjaman bank)
Kebanyakan kelewatan berlaku sebab dokumen tak lengkap — terutama kalau kunci tak dapat diserahkan sepenuhnya.
4. Proses Siasatan oleh Polis & Insurans
Bila tuntutan diterima, pihak polis dan insurans akan buat siasatan serentak:
- Polis: sahkan sama ada kecurian benar berlaku.
- Insurans: pastikan tiada unsur kecuaian atau penipuan dalam tuntutan.
Kebiasaannya proses ni ambil masa antara 60–90 hari bekerja, tapi boleh jadi lebih lama bergantung pada kes. Kalau kereta dijumpai semula, syarikat insurans akan periksa keadaan kenderaan sebelum teruskan keputusan akhir.
5. Terima Pampasan (Total Loss)
Jika siasatan sahkan kes kehilangan sahih, anda akan dapat pampasan total loss, sama ada:
- Agreed Value: pampasan penuh ikut nilai yang dipersetujui dalam polisi.
- Market Value: pampasan berdasarkan harga pasaran semasa kenderaan.
Bayaran dibuat terus ke akaun pemilik polisi, atau kepada pihak bank jika kenderaan masih dalam pinjaman.
6. Tip Supaya Proses Tuntutan Lebih Lancar
- Simpan semua salinan dokumen dan resit yang dihantar.
- Jangan ubah maklumat dalam laporan tanpa sebab sah.
- Pastikan akaun bank milik pemegang polisi aktif dan betul.
- Semak status tuntutan dari semasa ke semasa melalui ejen atau Bjak.
Kesimpulan
Bila kereta hilang, memang susah nak bertenang — tapi dengan tindakan cepat dan maklumat lengkap, anda boleh percepatkan proses tuntut kereta bila hilang. Supaya lebih terlindung pada masa depan, pastikan masa renew nanti anda pilih insurans komprehensif melalui Bjak — sebab pelan ni lindungi daripada kecurian sepenuhnya, bukan sekadar kemalangan. Sekurang-kurangnya, anda tak hilang dua kali: kereta dan duit.
Baca Juga:
Bagaimana Jimat Sehingga 25% Premium Insurans
