Pengenalan
Claim CART (Compensation for Assessed Repair Time) sering dianggap mudah, tetapi ramai pemilik kereta menghadapi kelewatan kerana dokumen tidak lengkap atau bengkel lambat menghantar laporan. Artikel ini akan terangkan cara elak masalah semasa claim CART kereta, termasuk langkah-langkah yang perlu diambil oleh pelanggan untuk memastikan proses tuntutan berjalan lancar dan cepat.
1. Semak Had dan Syarat CART Dalam Polisi
Setiap syarikat insurans mempunyai had dan syarat CART yang berbeza:
- Jumlah hari CART
- Kadar harian bayaran CART
- Kriteria kelayakan tuntutan
Ramai pelanggan alami masalah kerana tidak tahu had sebenar polisi mereka.
Tip: Semak polisi anda terlebih dahulu dan pastikan bengkel tahu tempoh CART yang layak.
2. Pastikan Bengkel Buat Assessment Awal
Salah satu punca kelewatan claim adalah bengkel lambat hantar laporan kepada adjuster. Bengkel perlu:
- Buat pemeriksaan kerosakan awal
- Sediakan anggaran kos pembaikan
- Hantar laporan kepada syarikat insurans untuk kelulusan sebelum memulakan kerja
Tip: Ingatkan bengkel supaya hantar dokumen “pre-repair estimate” secepat mungkin untuk mempercepatkan proses CART.
3. Lengkapkan Semua Dokumen Berkaitan
Dokumen yang lengkap memudahkan proses tuntutan. Pastikan anda simpan:
- Salinan laporan polis (jika ada)
- Gambar kerosakan
- Estimasi kos pembaikan dari bengkel
- Invois atau resit pembaikan
- Surat kelulusan atau arahan daripada insurans
Dengan dokumen lengkap, adjuster tidak perlu minta semula maklumat, dan proses claim menjadi lebih cepat.
4. Fahami Cara Pengiraan Hari CART
Ramai pelanggan keliru kenapa jumlah hari CART yang dibayar tidak sama dengan tempoh kereta di bengkel. CART biasanya dikira dari:
- Hari kereta dihantar ke bengkel
- Bengkel mendapat kelulusan daripada adjuster
- Hari pembaikan sebenar dilakukan
Tip: Tanyakan kepada bengkel tentang pengiraan hari CART supaya tiada salah faham.
5. Kekalkan Komunikasi Jelas Dengan Bengkel
Kelewatan juga berlaku apabila pelanggan tidak tahu status kereta mereka. Untuk elak isu:
- Follow-up bengkel setiap 2–3 hari
- Minta bengkel maklumkan status kerja secara berkala
- Simpan rekod komunikasi (contoh: WhatsApp atau email)
Dengan komunikasi yang konsisten, anda boleh elak claim dibekukan tanpa sedar.
6. Gunakan Platform Insurans Yang Mudah Rujuk
Platform seperti BJAK membantu pelanggan:
- Mendapat salinan polisi secara digital
- Rujukan cepat untuk semak kelayakan CART
- Panduan langkah demi langkah semasa kereta masuk bengkel
- Bantuan Customer Success jika berlaku isu claim
Ini mengurangkan risiko tersilap atau terlepas syarat polisi, sekaligus memudahkan proses tuntutan.
Kesimpulan
Masalah claim CART boleh dielakkan jika pelanggan faham prosedur asas, lengkapkan dokumen, dan pastikan bengkel mengikuti proses yang betul. Dengan langkah-langkah mudah ini, cara elak masalah semasa claim CART kereta bukan sahaja menjimatkan masa, tetapi juga memastikan tuntutan berjalan lancar tanpa tekanan tambahan.
Baca Juga:
Hak CART Anda – Berapa Hari Kereta Berada di Workshop?
