Ramai pemandu fikir bila hantar tuntutan, insurans mesti lulus. Sebenarnya, cara tangani tuntutan insurans penting untuk difahami kerana tuntutan boleh ditolak atas pelbagai sebab. Kadang-kadang dokumen tak lengkap, kadang-kadang polisi memang tak cover kejadian itu. Dalam artikel ini, kita lihat langkah-langkah praktikal untuk hadapi situasi ini dengan tenang dan sistematik.
Sebab-Sebab Tuntutan Ditolak
Dokumen Tidak Lengkap
Kadang-kadang foto, laporan polis, atau resit pembaikan tidak dihantar dengan betul. Ini antara sebab biasa tuntutan ditolak.
Polisi Tidak Meliputi Kejadian
Contohnya, kerosakan akibat banjir tak dilindungi kalau anda tak ambil perlindungan bencana alam (special perils). Dalam kes ini, syarikat insurans memang berhak menolak tuntutan.
Laporan Lewat
Biasanya, syarikat insurans ada tempoh tertentu untuk menghantar tuntutan selepas laporan polis. Kalau terlambat, tuntutan mungkin ditolak.
Pelanggaran Terma Polisi
Satu contoh biasa adalah jika kereta dipandu oleh orang tanpa lesen sah. Itu sahaja sudah cukup untuk menolak tuntutan.
Apa Yang Boleh Dilakukan
Semak Surat Penolakan
Baca dengan teliti sebab tuntutan ditolak. Ini membantu anda lihat sama ada ada ruang untuk rayuan.
Hubungi Syarikat Insurans
Kadang-kadang masalahnya cuma dokumen hilang atau tersilap. Satu panggilan atau follow-up boleh membuka semula tuntutan.
Rayuan atau Rujuk ke BNM/PIAM
Walaupun tuntutan lengkap tapi masih ditolak, jika rasa tidak adil, anda boleh buat rayuan kepada Bank Negara Malaysia atau Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM).
Pertimbangkan Bantuan Guaman
Untuk kerugian besar, berunding dengan peguam mungkin langkah terakhir yang perlu.
Kenapa Ini Penting
Tahu langkah-langkah ini memberi ketenangan fikiran. Anda tidak panik bila tuntutan ditolak dan faham hak sebagai pemegang polisi.
Kesimpulan
Bila tuntutan insurans kereta ditolak, jangan panik. Dengan memahami cara tangani tuntutan insurans, anda boleh semak sebab penolakan, hubungi syarikat insurans, dan ikut langkah rayuan yang wajar. Langkah-langkah ini memberi peluang untuk tuntutan anda diproses semula dengan adil dan memberi ketenangan fikiran sebagai pemegang polisi.
Baca Juga:
Langkah Memilih Perlindungan Tambahan Insurans Kereta
Keselamatan Data Peribadi di Platform Insurans Kereta Online
