Pengenalan
Bila kereta terlibat dalam kemalangan, ramai pemilik terus risau tentang kos baiki dan cara nak buat tuntutan insurans. Tapi di sebalik semua proses tu, ada satu watak penting yang ramai tak tahu adjuster. Peranan adjuster bukan sekadar orang yang datang tengok kereta rosak. Mereka ni sebenarnya jadi orang tengah antara pemilik kenderaan, bengkel, dan syarikat insurans. Tanpa laporan mereka, pampasan tak boleh terus diluluskan.
Apa Itu Adjuster?
Adjuster (atau loss adjuster) ialah individu atau firma bebas yang dilantik oleh syarikat insurans untuk menilai tahap kerosakan kenderaan selepas kemalangan.
Mereka akan datang ke bengkel, ambil gambar, semak laporan polis, dan sahkan sama ada tuntutan yang dibuat munasabah atau tidak. Ringkasnya, mereka ni macam “penyiasat insurans” yang pastikan semua berjalan dengan betul dan adil.
Tugas Utama Adjuster
Berikut antara tugas penting adjuster dalam proses tuntutan insurans:
- Menilai Tahap Kerosakan
Adjuster akan periksa sama ada kereta rosak seperti dilaporkan dan tentukan sama ada boleh dibaiki atau dikira total loss. - Semak Kos Baik Pulih
Mereka semak anggaran kos yang dicadangkan oleh bengkel untuk pastikan ia munasabah dan ikut harga pasaran. - Tentukan Nilai Pampasan
Berdasarkan penilaian dan polisi insurans, adjuster akan cadangkan jumlah pampasan yang sesuai untuk diluluskan oleh pihak insurans. - Sediakan Laporan Rasmi
Semua dapatan akan disusun dalam loss adjuster report. Laporan ni akan jadi asas kepada keputusan akhir oleh syarikat insurans.
Kenapa Peranan Adjuster Penting
Tanpa adjuster, tuntutan insurans boleh jadi berat sebelah — sama ada pemilik kereta menuntut lebih, atau insurans bayar kurang. Adjuster berfungsi sebagai pihak neutral untuk pastikan kedua-dua pihak dilindungi.
Mereka juga bantu elak penipuan (insurance fraud), kesilapan penilaian, dan mempercepatkan proses jika semua maklumat lengkap.
Proses Tuntutan Bila Ada Adjuster
Prosesnya biasanya begini:
- Pemilik buat laporan polis & hantar tuntutan insurans.
- Syarikat insurans lantik adjuster untuk menilai kerosakan.
- Adjuster lawat bengkel, ambil gambar & semak dokumen.
- Laporan disediakan dan dihantar ke syarikat insurans.
- Syarikat insurans semak laporan & luluskan pampasan jika layak.
Kesimpulan
Kalau adjuster lambat datang periksa, jangan anggap proses tertangguh tanpa sebab. Itu langkah penting untuk pastikan semua pihak dilindungi dengan adil. Dengan laporan adjuster, jumlah pampasan yang diterima bukan sekadar anggaran, tapi berdasarkan penilaian profesional. Untuk semakan polisi atau tuntutan insurans yang lebih mudah, boleh guna BJAK semua dokumen dan status boleh diakses secara digital, cepat dan selamat.
Baca Juga:
Panduan Lengkap Untuk Pemilik Kereta Pertama Kali Beli Insurans
