Bagaimana AI Bantu Dalam Proses Tuntutan Insurans

Contents =

Pengenalan

Proses tuntutan insurans sering kali mengambil masa dan boleh menimbulkan stres. Tapi kini, teknologi AI dalam tuntutan insurans mula mengubah cara proses ini dijalankan di Malaysia. Dari menilai kerosakan kereta secara automatik hingga mengesan penipuan, AI membantu membuat proses lebih pantas, tepat, dan mesra policyholder untuk mendapatkan jumlah pampasan lebih cepat.

1. AI Mempercepat Penilaian Tuntutan

Sebelum ini, pegawai insurans perlu menilai kerosakan kenderaan secara manual.
Kini, AI boleh:
- Menganalisis gambar kereta selepas kemalangan.
- Memberi anggaran kos pembaikan segera.
Hasil: policyholder mendapat kelulusan lebih cepat, dan pampasan dapat diproses tanpa menunggu lama.

2. AI Membantu Mengesan Penipuan

AI boleh menganalisis pola tuntutan untuk kesan penipuan.
Contoh: tuntutan yang terlalu kerap atau kerosakan yang tidak konsisten dengan laporan.
Ini membantu insurans menjadi adil bagi policyholder yang jujur dan mengurangkan premium keseluruhan.

3. AI Memudahkan Dokumentasi dan Proses Automatik

AI boleh:
- Mengimbas dokumen tuntutan dengan OCR.
- Memeriksa nombor polisi, butiran kereta, dan dokumen sokongan.
Policyholder hanya perlu hantar gambar atau dokumen sekali, AI yang akan proses verifikasi.

Infografik menunjukkan lima cara teknologi AI membantu proses tuntutan insurans, termasuk penilaian kerosakan automatik, pengesanan penipuan, automasi dokumen, chatbots, dan kelulusan cepat.

4. Chatbots dan Bantuan Maya

AI juga hadir dalam bentuk chatbot yang menjawab soalan policyholder.
Contoh: “Bagaimana cara hantar tuntutan?” atau “Status tuntutan saya?”.
Policyholder mendapat bantuan segera tanpa perlu telefon atau hadir kaunter.

5. Contoh Penggunaan di Malaysia

Beberapa platform insurans digital, termasuk BJAK, mula menggunakan AI untuk:
- Kelulusan tuntutan automatik.
- Pengesahan dokumen dengan lebih cepat.
- Memberi cadangan pembaikan kereta berdasarkan gambar.
Ini menjadikan tuntutan lebih efisien dan mesra pengguna.

Kesimpulan

Teknologi AI dalam tuntutan insurans bukan sahaja mempercepat proses, tetapi juga meningkatkan ketepatan, mengurangkan risiko penipuan, dan memudahkan policyholder menyelesaikan tuntutan tanpa stres. Platform digital seperti BJAK membolehkan policyholder di Malaysia menikmati semua kelebihan ini dengan cara yang mudah dan selamat.

Dapatkan Sebut Harga Percuma