Question 1

如何在BJAK必佳更新摩托和轿车保险和路税？

Accepted Answer

您只需要到 bjak.my 我们就会协助您。 您只需要提供：摩托/轿车车牌号码，身份证号码和邮政编号。我们会把您的车险和路税的报价单电邮给您。 您可以查看不同保险公司的报价, 选择您要的保险公司再付款。

Question 2

我能获得什么保险公司的报价单？

Accepted Answer

• Syarikat Takaful Malaysia Berhad
• RHB Insurance Berhad
• Takaful Ikhlas General Berhad
• Allianz General Insurance Company (Malaysia) Berhad

隐私政策

Question 3

谁可以使用这项服务？

Accepted Answer

所有的汽车和摩托车车主都有资格使用此服务

Question 4

在BJAK必佳更新车险的好处是什么？

Accepted Answer

在BJAK必佳，您可以线上更新车险和路税。我们的服务省时，省钱，简易和方便。这个服务也适合摩托。

Question 5

什么交通工具可以使用BJAK 必佳的网上更新路税服务？

Accepted Answer

我们为所有汽车和摩托车提供保险和道路税续费服务。但是，对于用于电子召车的的私家车辆，仅提供保险续费服务；不提供道路税续费服务。

Question 6

我不记得我的路税截止日期，怎么办？

Accepted Answer

在 Bjak.my，我们通过电子邮件和 WhatsApp 及时提醒用户车险和路税到期，确保您及时了解情况并及时续保和缴税。

Question 7

服务是全天有效吗？

Accepted Answer

是的，BJAK 必佳的线上更新保险服务全天24小时都可以使用。

Question 8

我如何自定义 BJAK 的促销和续保提醒通知？

Accepted Answer

您可以完全掌控 BJAK 何时、如何提醒您的保险即将到期。

前往 https://bjak.my/reminder-preference

输入您的 电邮地址、手机号码 和 车牌号码（需与您曾获取的报价资料一致）

选择您希望 BJAK 在保险到期前多久提醒您：
• 60 天
• 30 天
• 2 周
• 1 周
• 1 天

选择您希望接收通知的渠道：电邮 和/或 WhatsApp

如果不想接收提醒，也可直接 关闭通知。

简单方便，让您轻松管理自己的续保提醒。

Question 9

什么是车辆保险？

Accepted Answer

车辆保险是指当您的车辆因交通事故、盗窃或自然灾害而造成损失或损坏时，所提供的经济保障。

Question 10

有哪些类型的汽车保险？

Accepted Answer

马来西亚主要有两种类型的汽车保险：全保（综合保险/一号保险）和第三方保险。综合保险（一号保险）保障您自己的车辆以及他人的车辆或财产；而第三方保险只保障第三方的损失，不包括您的车辆。

Question 11

综合保险与第三方保险有什么区别？

Accepted Answer

第一方保险（或称综合保险）为您和第三方提供全面保障，包括意外、火灾和盗窃。如果您发生车祸或车辆被盗，您可以向自己的保险公司提出索赔。即使是您造成的车祸，若涉及第三方，第三方也可以通过您的保单提出索赔。第三方保险只保障第三方的损失，例如若您在高速公路上不小心撞到别人的车，保险公司将赔偿对方。但您自己车辆的损坏将不在保障范围内，需自行承担。

Question 12

什么时候需要更新汽车保险？

Accepted Answer

汽车保险必须每年在到期前更新，以确保车辆继续获得合法保障。

Question 13

可以提前续保汽车保险吗？

Accepted Answer

可以，您可以在到期前最多提前两个月续保。提早续保不会影响现有的保险保障，当前的保单会继续有效直到到期，而新的保险保单将从当前保单到期后才开始生效。

Question 14

如何查询我的保险到期日？

Accepted Answer

您可以通过 MyCarInfo 网站、JPJ 系统 或直接联系您的保险公司进行查询。

Question 15

什么是路税？

Accepted Answer

路税是一项每年必须缴纳的税费，以合法地在马来西亚道路上驾驶车辆。

Question 16

如何在线更新路税？

Accepted Answer

您可以通过 BJAK 平台在线更新路税，在购买保险时添加"路税更新"作为附加项目，整个过程简单快捷，可一并完成。

Question 17

可以在没有保险的情况下更新路税吗？

Accepted Answer

不可以。路税只能在您的保险成功续保并生效后才可更新。

Question 18

如果延迟更新路税会怎样？

Accepted Answer

您的车辆将被禁止在道路上行驶，并且可能会被陆路交通局（JPJ）罚款。

Question 19

路税的有效期是多久？

Accepted Answer

路税的有效期通常为6个月或12个月，具体取决于您续费时的选择。不过，若通过 BJAK 平台续费，目前仅提供12个月（1年）的选项。

Question 20

更新路税需要 PUSPAKOM 检验吗？

Accepted Answer

仅当您的路税已过期超过一年或您的车辆结构有更改时，才需要进行 PUSPAKOM 检验。

Question 21

我可以帮别人更新路税吗？

Accepted Answer

可以，只要您拥有完整的文件以及书面授权即可。

Question 22

如何确认我的路税是否已激活？

Accepted Answer

您可以通过 MyJPJ 应用程序查询，或查看来自 BJAK 的确认电子邮件或短信。

Question 23

实体路税和电子路税有什么区别？

Accepted Answer

实体路税是一张贴在车辆前挡风玻璃上的纸质贴纸，作为已缴税的凭证。而电子路税是通过 JPJ 系统验证的在线凭证，无需贴纸。

Question 24

未缴清的罚单会影响路税更新吗？

Accepted Answer

会的。未缴清的交通罚单可能会阻止路税的更新流程。

Question 25

如果我有罚单，还能更新路税吗？

Accepted Answer

更新路税时，陆路交通局（JPJ）的系统会检查在JPJ和PDRM是否有任何的罚单和黑名单。如果要更新路税，您需要把所有的黑名单罚款还清才可以更新路税。

Question 26

在续保和更新路税时，接受哪些付款方式？

Accepted Answer

我们提供 8 种付款方式，包括 3 种一次性付款和 5 种分期付款选项。一次性付款方式包括信用卡/借记卡、FPX（线上银行转账）、现金（7-Eleven 或 KK Mart）；分期付款方式包括信用卡分期（EPP）、Atome、SPayLater、GrabPayLater、RiiPay 和 AhaPay。

Question 27

我可以分期付款吗？

Accepted Answer

可以，BJAK 提供 6 种分期付款方式，包括信用卡分期（EPP）、Atome、GrabPayLater、SPayLater、RiiPay 和 AhaPay，各自有不同的分期期数和银行支持。

Question 28

在线付款安全吗？

Accepted Answer

安全。BJAK 使用银行级别的加密技术，确保用户在线交易过程中的信息安全。

Question 29

使用信用卡会有额外费用吗？

Accepted Answer

某些银行或支付平台可能会收取 1% 至 2% 的手续费。建议在付款前向 BJAK 客服团队确认是否会产生额外费用。

Question 30

可以使用电子钱包付款吗？

Accepted Answer

目前 BJAK 不支持电子钱包付款。

Question 31

如何知道我已经成功付款？

Accepted Answer

只要交易成功，我们会电邮电子收据给我们得客户。如有任何疑问可以联络我们。

Question 32

在哪里可以查看我的交易？

Accepted Answer

您可以到您的电子邮件收件箱以检查该成功的交易。

Question 33

我的付款不成功该怎么办？

Accepted Answer

付款不成功可能是因为以下原因，例如：

• 信用卡：信用卡的状态，您需要联络相关的银行以获知您的信用卡是否正常或者被冻结
• 交易系统瘫痪：由于系统的错误或者网路问题而瘫痪，您可以重新填写您的资料再尝试付款

Question 34

如果付款失败，我该怎么办？

Accepted Answer

请首先检查您的银行账户状态。如果款项已扣除但未收到确认信息，请立即联系 BJAK 客服团队以获得协助。

Question 35

我可以申请退款吗？

Accepted Answer

退款一般在 1 个工作日内处理完毕。顾客可通过我们的客户服务部门申请退款，以获得及时帮助。

Question 36

交易成功后，我会收到收据吗？

Accepted Answer

只要交易成功，我们都会电邮电子收据给我们得客户。请保留该收据以备将来参考。

Question 37

完成付款后会收到正式收据吗？

Accepted Answer

会的。付款成功后，系统将通过电子邮件向您发送付款收据和确认信。

Question 38

提交订单后可以更改付款方式吗？

Accepted Answer

不可以。一旦订单提交并付款完成，付款方式将无法更改。

Question 39

如果我重复付款怎么办？

Accepted Answer

请联系 BJAK 客服中心进行核实。一旦确认重复付款，多付的款项将会退还。

Question 40

我可以使用他人的信用卡付款吗？

Accepted Answer

可以，在获得对方许可的前提下，您可使用他人的信用卡付款，只要保单的名字仍是车主本人的名字即可。

Question 41

如何提交汽车保险理赔？

Accepted Answer

提交汽车保险理赔，您可以按照以下步骤进行：

步骤1：请致电我们的24小时专线+60 3-9213 1717 寻求有关理赔的专业协助。我们的团队将引导您完成流程并提供必要的支持。

另外，您也可以联系下面列出的保险公司热线。
• ALLIANZ – 1800-22-5542
• IKHLAS – 1800-88-1186
• RHB – 1300-880-881
• TAKAFUL MALAYSIA – 1800-888-788

步骤2：提供与事件有关的所有相关详细信息和文件，包括但不限于事件报告、照片和任何其他要求的信息。.

步骤3：我们的团队将及时评估理赔，并如有必要推荐顶级面板车间进行修复。

步骤4：在理赔获批准后，我们专门的理赔支持团队将确保快速处理，并致力于成功解决问题。

在BJAK，我们将每位客户的体验置于首位，并努力在整个理赔过程中提供高效和专业的帮助。

Question 42

汽车保险的索赔流程是怎样的？

Accepted Answer

如果您需要任何协助，BJAK 的专属客服人员将为您提供帮助。您只需通过 WhatsApp 或拨打电话联系我们 即可获取支持。

Question 43

申请汽车保险索赔的步骤有哪些？

Accepted Answer

请立即联系您的保险公司、在 24 小时内报案，并提交所有所需文件以启动索赔流程。

Question 44

索赔需要准备哪些文件？

Accepted Answer

警方报告、身份证复印件、驾驶执照复印件、受损车辆照片、车辆注册证书（车卡）、保险索赔表格。

Question 45

索赔处理通常需要多长时间？

Accepted Answer

时间视个案而定，通常为 7 至 30 个工作日。

Question 46

可以在非合作修车厂提出索赔吗？

Accepted Answer

不是所有保险计划都允许。请查看您的保单条款。若不被允许，您必须自行维修并申请报销（如符合资格）。

Question 47

发生轻微事故后该怎么办？

Accepted Answer

拍照记录现场，与对方交换资料，在 24 小时内报警，并联系保险公司。

Question 48

索赔会影响我的 NCD（无索赔折扣）吗？

Accepted Answer

会的，若您是通过自己的保单进行索赔，则会影响 NCD。但第三方索赔不会影响您的 NCD。

Question 49

可以索赔挡风玻璃而不影响 NCD 吗？

Accepted Answer

可以，前提是您已经购买了挡风玻璃附加保障（Add-On）。

Question 50

如何索赔因水灾造成的损坏？

Accepted Answer

只有在您购买了自然灾害附加保障的前提下才可理赔。需提交警方报告与损坏证据。

Question 51

如何查询我的索赔进度？

Accepted Answer

您可以联系您的保险代理，或通过保险公司官方网站的客户平台进行查询。

Question 52

什么是 BJAK VIP 服务？

Accepted Answer

BJAK VIP 是一项高级尊享服务，为您在续保及更新路税时提供更加便捷、快速且专属的体验。该服务包括一对一客户专员协助，让整个流程更轻松、更无忧。

Question 53

BJAK VIP 与普通服务有何不同？

Accepted Answer

使用 BJAK VIP，您将享有以下专属福利：一对一专属客服服务，路税和保单文件将送达您家中、办公室或通过 MyJPJ 应用发送，无需排队或亲自前往柜台，在线服务快速完成，文件由 BJAK 专业团队全程处理，流程透明，实时状态更新将通过 WhatsApp 和电邮发送，与您沟通的客服团队是真人，而非机器人或自动回复系统。

Question 54

BJAK Road Assist 道路救援服务包含什么？

Accepted Answer

免费服务包括：更换爆胎（不提供备用轮胎）、燃油送达（最多 3 公升，油费另付）、电池送货（需另购）、引擎故障等基本检测（不含拖车或重大故障处理）。

Question 55

是否有全天候客服支持？

Accepted Answer

是的，所有来电将在 10 秒内由真人接听，BJAK 用户均可享有 24 小时、全年无休的客服支持。

Question 56

BJAK 提供车辆维修与代用车服务吗？

Accepted Answer

车辆将送往 BJAK 合作修车厂，索赔期间可申请代用车（视审批及维修时长而定），修车厂地点会依照地区与合作方安排。

Question 57

BJAK 会协助保险索赔吗？

Accepted Answer

是的，提交完整文件后，BJAK 将专业处理您的索赔流程，一般处理时间为 5 个工作日（视保单条款与索赔类型而定）。

Question 58

BJAK VIP 用户是否享有专属福利？

Accepted Answer

订阅 BJAK VIP 服务的用户可获得专属活动邀请与优惠，仅对活跃 VIP 客户开放，邀请依据所在地与活动安排发出。

Question 59

什么是 BJAK VIP Rescue？

Accepted Answer

BJAK VIP Rescue 提供不限距离、不限区域的拖车服务。每次订阅可使用一次，服务由 BJAK 客服派出拖车并可通过 WhatsApp 实时追踪。滥用或重复请求可能导致服务取消。

Question 60

什么是 BJAK 延长保修服务？

Accepted Answer

适用于车龄不超过 15 年的车辆，涵盖引擎与变速箱故障，维修费用按保修计划赔付（最多 RM1,000）。不包含自然磨损、事故或人为损坏。每位客户仅可索赔一次。

Question 61

BJAK VIP 是否全马可用？

Accepted Answer

目前 BJAK VIP 仅限马来西亚半岛用户使用。

Question 62

BJAK VIP 服务费用是多少？

Accepted Answer

BJAK VIP Rescue 服务额外收费为 RM69.90。

Question 63

如何启用 BJAK VIP 服务？

Accepted Answer

您可在 BJAK.my 下单前选择添加"BJAK VIP"服务。如需帮助，请通过 WhatsApp 联系 BJAK 客服团队。

Question 64

VIP 文件多久送达？

Accepted Answer

在完成付款与文件验证后，文件一般在 1 至 3 个工作日内送达。

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