Kemalangan jalan raya kadangkala tidak dapat dielakkan, walaupun anda telah berhati-hati dan memandu mengikut langkah keselamatan yang diperlukan. Mujurlah, anda mempunyai insurans kenderaan yang boleh membantu melindungi kerosakan pada kenderaan anda.
Namun, bagaimana jika tuntutan insurans anda ditolak?
Ya, syarikat insurans anda boleh menafikan atau menolak tuntutan insurans anda.
Anda tidak perlu panik. Tuntutan yang ditolak tidak semestinya menjadi penamat pada kes anda. Jadi, apakah yang boleh anda lakukan dalam keadaan sebegini? Ketahui dengan lebih lanjut mengenai perkara yang boleh anda lakukan apabila tuntutan anda ditolak oleh pihak insurans menerusi perkongsian dalam artikel ini.
Apakah itu penafian atau penolakan tuntutan insurans?
“Penafian” dalam konteks ini bermaksud penolakan tuntutan insurans. Dalam kes ini, syarikat insurans menyatakan kepada anda bahawa ia tidak akan menanggung kos kerosakan kenderaan anda. Dalam kes lain, syarikat tersebut mungkin memberitahu anda bahawa mereka tidak akan membayar anda pada jumlah yang sepenuhnya.
Seiring dengan penolakan tuntutan, syarikat insurans akan memberi anda surat rasmi atau kenyataan yang memperincikan mengapa tuntutan anda ditolak.
Mengapa tuntutan insurans anda ditolak?
Terdapat sebab atau situasi di mana tuntutan insurans kereta anda boleh ditolak. Anda boleh rujuk artikel kami sebelum ini untuk mendapatkan maklumat lanjut: Sebab Tuntutan Insurans Kereta Anda Ditolak.
Apa yang boleh anda lakukan apabila tuntutan insurans anda ditolak?
Berikut ialah beberapa langkah yang boleh dipertimbangkan bagi membuat rayuan mengenai keputusan tuntutan insurans.
Berbincang dengan ejen insurans anda
Ejen insurans memainkan peranan penting bagi memudahkan proses tuntutan anda. Anda boleh berbincang dengan ejen anda untuk mendapatkan penjelasan tentang sebab tuntutan insurans anda ditolak. Kenal pasti alasannya dan pastikan anda memahami sebab-sebab tersebut.
Kadangkala, masalah mungkin dari pihak anda sendiri. Masalah tersebut mungkin termasuk dokumentasi yang tidak lengkap atau hilang, yang boleh melambatkan tuntutan anda.
Dapatkan penjelasan daripada bahagian tuntutan
Jika anda tidak mempunyai ejen, anda boleh menghubungi jabatan atau bahagian tuntutan untuk mendapatkan penjelasan mengenai penolakan insurans anda.
Penanggung insurans anda mungkin boleh memberi penjelasan menyeluruh kepada anda berhubung perkara itu. Tanya sama ada anda boleh merayu atau mempertikaikan keputusan yang diberikan oleh syarikat insurans.
Anda juga boleh memfailkan aduan rasmi kepada unit aduan. Anda perlu menyediakan dokumen sokongan yang diperlukan. Dalam pada itu, sila pastikan anda turut menyimpan salinan dokumen.
Dapatkan peguam
Sekiranya masih tiada jawapan walaupun anda telah membuat aduan kepada unit aduan syarikat insurans, anda boleh mendapatkan khidmat guaman untuk membantu anda. Anda boleh membuat semakan undang-undang untuk kes anda yang ditolak. Namun sila pastikan anda berunding dengan peguam yang betul; bercakap dengan peguam yang mempunyai kepakaran dalam bidang tersebut. Contohnya, dapatkan peguam yang pakar dalam hal berkaitan insurans.
Dapatkan bantuan daripada pihak yang berkaitan
Anda juga boleh mengemukakan aduan anda kepada pihak yang berkaitan dengan menyertakan maklumat dan dokumen yang lengkap untuk pertimbangan mereka bagi menjalankan siasatan.
Rujuk Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM) untuk tuntutan berkaitan insurans am atau takaful.
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS) adalah saluran alternatif penyelesaian pertikaian secara adil untuk menyelesaikan aduan antara Pembekal Perkhidmatan Kewangan dan pelanggan masing-masing.
Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa terdapat beberapa syarat yang mesti anda ikuti jika anda ingin memfailkan aduan sama ada kepada PIAM atau OFS:
- Polisi insurans anda adalah dengan syarikat yang merupakan ahli PIAM atau Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS). Semua ahli PIAM adalah ahli OFS.
- Anda dan syarikat insurans anda telah gagal mencapai persetujuan dan ia adalah dalam tempoh enam bulan dari keputusan muktamad pihak pengurusan.
- Anda belum memulakan prosiding undang-undang.
Ambil langkah yang perlu untuk merayu keputusan syarikat insurans anda
Penafian tuntutan insurans boleh berlaku dalam keadaan tertentu. Jika anda rasa ia tidak adil, anda boleh mengambil langkah untuk merayu keputusan syarikat insurans. Anda juga boleh mendapatkan bantuan pakar atau memfailkan aduan anda sebagai pilihan terakhir.
Kami berharap agar artikel ini dapat membantu anda apabila berdepan dengan situasi penolakan tuntutan insurans.
Sebagai peringatan, sila ambil perhatian juga bahawa memandu tanpa insurans kereta yang sah adalah salah di sisi undang-undang dan boleh menyebabkan anda menghadapi masalah. Tanpa insurans yang sah, anda sama sekali tidak boleh memohon untuk tuntutan insurans.
Oleh itu, sentiasa pastikan insurans kenderaan anda masih sah untuk digunakan.
Anda boleh layari Bjak untuk memperbaharui insurans anda. Mulakan dengan mendapatkan sebut harga insurans kereta percuma dalam masa 3 minit sahaja.
Baca juga:
