Apakah maksud kelulusan BJAK kepada pelanggan?
Maklumat yang lebih jelas dan layanan yang adil
Sebagai penasihat kewangan yang diluluskan, BJAK perlu memberikan maklumat yang jelas, berkaitan dan tidak mengelirukan. Pelanggan perlu dapat memahami produk yang dipilih, jumlah bayaran dan langkah utama sebelum mengesahkan pembelian.
BJAK juga perlu mempunyai proses untuk mengurus aduan, membetulkan isu dan menaikkan kes yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan biasa.
Kawalan kewangan dan operasi
Kelulusan ini disertai keperluan berkaitan sumber kewangan, perlindungan indemniti profesional dan kawalan dalaman. BJAK perlu menyimpan rekod yang sesuai serta mempunyai proses untuk mengurus bayaran pelanggan, risiko operasi dan tanggungjawab kawal selia.
Kawalan ini menyokong perkhidmatan, tetapi tidak menggantikan proses penilaian, pengeluaran polisi atau keputusan tuntutan oleh syarikat insurans.
Tanggungjawab BJAK
BJAK membantu pelanggan membandingkan produk, menghantar maklumat, membuat bayaran dan mengikuti perkembangan pesanan. BJAK juga memberi sokongan jika maklumat tambahan diperlukan atau pesanan tidak dapat diteruskan.
Tanggungjawab syarikat insurans dan pihak berkuasa
Syarikat insurans atau pengendali takaful yang dipilih memutuskan sama ada polisi boleh dikeluarkan dan terma yang terpakai. Rekod JPJ dan PDRM boleh mempengaruhi pemprosesan cukai jalan. Penyedia bayaran dan bank pula bertanggungjawab terhadap pemprosesan transaksi mereka.
Penjelasan penting
Kelulusan tidak bermaksud semua syarikat insurans dipaparkan, setiap sebut harga akan tersedia atau semua pesanan akan selesai serta-merta. Kelayakan, harga dan kelulusan tetap bergantung pada maklumat pelanggan serta keperluan penyedia berkaitan.