Proses Tuntutan Insurans Kereta
Terlibat dalam kemalangan jalan raya? Mengetahui tindakan yang perlu diambil boleh membantu mengelakkan kelewatan dan memudahkan proses tuntutan. Ikuti langkah berikut untuk menjaga keselamatan, melaporkan kejadian dan memulakan tuntutan insurans kereta.
- Semakan terakhir:
- Disemak oleh:
- Pematuhan
Apa yang perlu dilakukan dalam sejam pertama selepas kemalangan?
Selepas kemalangan, utamakan keselamatan terlebih dahulu.
Periksa jika ada kecederaan
Hubungi perkhidmatan kecemasan jika ada yang cedera. Beralih ke tempat selamat jika keadaan mengizinkan.
Ambil gambar
Jika selamat, ambil gambar kerosakan, nombor pendaftaran kenderaan dan lokasi kemalangan.
Tukar maklumat
Dapatkan nama dan maklumat hubungan pemandu lain, nombor pendaftaran kenderaan serta maklumat insurans mereka.
Jangan terus mengaku salah atau bersetuju dengan penyelesaian persendirian kerana tekanan
Catat fakta kejadian dan biarkan pihak berkaitan menilai keadaan.
Dapatkan bantuan dengan berhati-hati
Hubungi syarikat insurans untuk arahan menunda kereta dan elakkan menggunakan perkhidmatan trak tunda yang datang tanpa diminta.
Buat laporan polis dalam tempoh 24 jam dan maklumkan kepada syarikat insurans dengan segera mengikut keperluan yang berkenaan.
Cara membuat tuntutan insurans kereta: langkah demi langkah
Selepas semua orang berada dalam keadaan selamat, ikuti langkah berikut:
Buat laporan polis
Buat laporan polis dalam tempoh yang ditetapkan.
Hubungi syarikat insurans
Hubungi syarikat insurans atau pengendali takaful untuk melaporkan kemalangan dan bertanya tentang proses tuntutan yang sesuai.
Sediakan dokumen
Sediakan dokumen seperti maklumat polisi, laporan polis dan gambar kemalangan.
Gunakan bengkel yang diluluskan
Gunakan bengkel yang diluluskan dan ikut arahan syarikat insurans tentang penundaan serta pembaikan.
Tunggu penilaian dan kelulusan
Tunggu penilaian dan kelulusan sebelum kerja pembaikan dimulakan, jika diperlukan.
Semak keputusan tuntutan
Semak keputusan tuntutan dan dapatkan penjelasan tentang sebarang excess, bayaran betterment atau caj lain sebelum mengambil kereta.
Syarikat insurans atau pengendali takaful akan menilai tuntutan, meluluskan atau menolaknya, serta membayar jumlah yang diluluskan. Jika anda membeli polisi melalui BJAK, anda boleh menghubungi BJAK untuk mendapatkan bantuan mencari penyedia insurans dan dokumen polisi anda.
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan insurans kereta
Keperluan berbeza mengikut syarikat insurans dan jenis tuntutan, tetapi anda mungkin perlu menyediakan:
- Laporan polis
- Polisi insurans kereta atau Sijil Takaful
- Lesen memandu dan dokumen pengenalan diri
- Maklumat pendaftaran kenderaan
- Gambar kemalangan dan maklumat pemandu lain
- Borang tuntutan yang lengkap serta dokumen sokongan yang diminta oleh syarikat insurans
Simpan salinan semua dokumen yang dihantar dan nombor rujukan tuntutan untuk memudahkan urusan susulan.
Jenis tuntutan insurans kereta yang sesuai untuk anda
Jenis tuntutan yang sesuai bergantung pada kemalangan, pihak yang bersalah dan perlindungan dalam polisi anda.
| Jenis tuntutan | Bila ia boleh digunakan |
|---|---|
| Tuntutan Kerosakan Sendiri (Own Damage) | Anda membuat tuntutan di bawah polisi komprehensif sendiri bagi kerosakan kereta yang dilindungi. |
| Own Damage Knock-for-Knock (OD-KFK) | Anda mungkin boleh membuat tuntutan melalui syarikat insurans sendiri apabila pemandu lain yang mempunyai insurans didapati bersalah, tertakluk pada kelayakan. |
| Tuntutan Pihak Ketiga | Anda membuat tuntutan terhadap syarikat insurans pemandu lain bagi kerosakan yang menjadi tanggungjawab undang-undang mereka. |
Jika kemalangan bukan berpunca daripada kesalahan anda, tanya syarikat insurans sama ada tuntutan OD-KFK sesuai sebelum meneruskannya.
Faktor yang boleh mempengaruhi bayaran tuntutan
Jumlah bayaran tuntutan bergantung pada terma polisi, hasil penilaian dan keadaan kerugian.
- Excess
Jumlah yang mungkin perlu anda bayar sendiri bagi sesuatu tuntutan.
- Betterment
Bayaran sumbangan yang mungkin dikenakan apabila alat ganti lama digantikan dengan alat ganti asli yang baharu.
- NCD
Tuntutan kerosakan sendiri mungkin menjejaskan Diskaun Tanpa Tuntutan (NCD) semasa pembaharuan. Kesannya bergantung pada jenis tuntutan dan peraturan yang berkenaan.
- Jumlah diinsuranskan dan asas penilaian
Terma nilai pasaran atau nilai dipersetujui boleh mempengaruhi jumlah bayaran bagi kerugian menyeluruh.
Semak jadual polisi dan tanya syarikat insurans tentang sebarang potongan yang dikenakan terhadap tuntutan anda.
Cara membuat tuntutan bagi kerosakan akibat banjir
Kerosakan akibat banjir biasanya tidak dilindungi oleh insurans kereta standard melainkan polisi anda mempunyai perlindungan yang sesuai, seperti Perlindungan Bencana Khas (Special Perils).
Jika kereta ditenggelami banjir, jangan hidupkan enjin. Ambil gambar apabila keadaan selamat, hubungi syarikat insurans dan ikut arahan mereka untuk penundaan serta penilaian kerosakan.
Ketahui lebih lanjut tentang kerosakan akibat banjir dan Perlindungan Bencana Khas.
Apa yang perlu dilakukan jika tuntutan insurans kereta ditolak?
Jika tuntutan ditolak, minta syarikat insurans memberikan sebab penolakan secara bertulis dan semak terma polisi yang berkaitan. Anda boleh mengemukakan aduan melalui saluran aduan dalaman syarikat insurans terlebih dahulu.
Jika pertikaian masih belum selesai, anda mungkin boleh merujuk perkara tersebut kepada Financial Markets Ombudsman Service (FMOS), tertakluk pada syarat kelayakan dan had masa yang ditetapkan.
Soalan lazim
Buat laporan polis dalam tempoh 24 jam dan maklumkan kepada syarikat insurans dengan segera. Ikuti keperluan pelaporan yang berkenaan serta terma polisi anda.
Tidak semestinya. Tuntutan OD-KFK yang layak mungkin membolehkan NCD anda dikekalkan. Sahkan kelayakan dengan syarikat insurans.
Secara umumnya, tidak. Insurans pihak ketiga melindungi liabiliti tertentu terhadap pihak lain, bukan kerosakan akibat kemalangan pada kereta sendiri.
Tempohnya bergantung pada jenis tuntutan, penilaian kerosakan, kelengkapan dokumen dan proses syarikat insurans. Hubungi syarikat insurans untuk mendapatkan perkembangan terkini menggunakan nombor rujukan tuntutan.
Buat laporan polis dan hubungi syarikat insurans anda untuk mendapatkan panduan. Perlindungan bagi kerosakan kereta sendiri bergantung pada polisi dan keadaan kemalangan.
Ya. Hubungi syarikat insurans atau pengendali takaful yang tertera dalam polisi untuk membuat tuntutan. BJAK boleh membantu anda mencari dokumen polisi dan maklumat hubungan penyedia insurans, tetapi keputusan tuntutan dibuat oleh penyedia tersebut.
Perlukan bantuan dengan insurans kereta anda?
Simpan maklumat polisi dan dokumen kemalangan supaya anda boleh bertindak dengan cepat apabila diperlukan. Jika anda sedang menyemak perlindungan sebelum pembaharuan, bandingkan pilihan insurans kereta di BJAK dan periksa perlindungan, pengecualian serta excess sebelum memilih polisi.