Bagaimanakah saya membuat aduan?
Cara menghubungi BJAK
Gunakan saluran sokongan atau aduan rasmi BJAK. Berikan nombor pesanan, maklumat hubungan, penerangan jelas mengenai isu dan dokumen sokongan yang tidak mendedahkan kata laluan atau nombor kad penuh.
Apa yang berlaku selepas aduan dihantar
BJAK merekodkan aduan, menyerahkannya kepada pasukan berkaitan dan menyemak pesanan, komunikasi serta rekod sokongan. Pasukan mungkin menghubungi anda untuk maklumat tambahan sebelum memberikan keputusan.
Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan
Minta BJAK menerangkan keputusan dan langkah seterusnya yang tersedia. Simpan salinan aduan, jawapan dan dokumen berkaitan.
Merujuk perkara yang layak kepada FMOS
Jika isu masih belum selesai dan termasuk dalam kelayakan serta skop FMOS, anda boleh merujuknya kepada Financial Markets Ombudsman Service. FMOS menyediakan saluran penyelesaian pertikaian bebas untuk pengguna kewangan yang layak.
Penjelasan penting
FMOS mempunyai syarat kelayakan, skop dan keperluan penghantaran sendiri. Tidak semua isu perkhidmatan atau pertikaian komersial akan layak.