Pengecualian Bantuan Tepi Jalan: Bila Bantuan Tidak Dilindungi?
Bantuan tepi jalan boleh mengelakkan anda daripada menanggung kos tunda yang tidak dijangka. Namun, bukan semua situasi dilindungi. Syarikat insurans boleh menolak permintaan jika anda mengatur trak tunda sendiri, terkandas di lokasi yang dikecualikan atau melebihi had perkhidmatan.
- Semakan terakhir:
- Disemak oleh:
- Pematuhan
- Hubungi syarikat insurans dahulu. Kebanyakan pelan bantuan memerlukan syarikat insurans atau penyedia yang dilantik mengatur perkhidmatan tunda.
- Semak had jarak tunda. Anda mungkin perlu membayar kos tambahan jika jarak melebihi had perlindungan.
- Lokasi juga penting. Jalan tidak berturap dan kawasan tertentu mungkin tidak dilindungi.
- Ada kos tambahan. Minyak petrol, alat ganti, tol dan peralatan khas mungkin perlu dibayar sendiri.
Apakah yang mungkin tidak dilindungi?
Kami menyemak terma bantuan tepi jalan yang diterbitkan oleh Allianz, Zurich Takaful, AIG dan Liberty.
Syarat setiap penyedia berbeza, tetapi berikut ialah antara pengecualian dan sekatan yang biasa ditemui:
| Situasi | Apa yang mungkin berlaku? |
|---|---|
| Trak tunda diatur tanpa kebenaran | Bayaran balik mungkin ditolak |
| Jarak tunda melebihi had | Anda mungkin perlu membayar kos tambahan |
| Kereta rosak di jalan tidak berturap atau bukan jalan yang diwartakan | Bantuan mungkin tidak tersedia |
| Minyak, alat ganti, bateri dan tol | Biasanya perlu dibayar sendiri |
| Perlumbaan, rali atau penggunaan kenderaan secara menyalahi undang-undang | Bantuan mungkin dikecualikan |
| Cukai jalan tidak sah atau maklumat pendaftaran tidak sepadan | Permintaan bantuan mungkin ditolak |
| Kunci hilang atau tertinggal di dalam kereta | Biasanya tidak dilindungi oleh bantuan tepi jalan standard |
| Tunda kali kedua atau pemindahan antara bengkel | Mungkin dikecualikan atau dikenakan caj tambahan |
| Penggunaan komersial atau e-hailing | Kelayakan bergantung pada polisi dan terma bantuan |
Contoh ini berdasarkan terma bantuan yang diterbitkan oleh penyedia berkenaan. Pengecualian boleh berbeza mengikut syarikat insurans, polisi, sijil dan pelan bantuan. Semak dokumen perlindungan anda sebelum menggunakan perkhidmatan ini.
Had bantuan yang perlu anda tahu
Jarak tunda dan bilangan permintaan
Setiap syarikat insurans menetapkan had jarak tunda dan penggunaan yang berbeza. Ada yang mengira jarak pergi dan balik, manakala ada yang mengehadkan bilangan permintaan bantuan dalam setahun.
Sebagai contoh, program Road Warrior Allianz menetapkan had tunda sejauh 450 km pergi dan balik. Motorist Companion Extra Liberty pula mengehadkan bantuan kecemasan kepada tiga kejadian setahun.
Sebelum meminta bantuan tunda, semak:
- Berapa kilometer yang dilindungi.
- Sama ada had dikira sehala atau pergi dan balik.
- Berapa kali anda boleh meminta bantuan dalam setahun.
- Caj yang perlu dibayar jika melebihi had.
Pulau dan kawasan tertentu
Bantuan tepi jalan mungkin tidak tersedia di semua lokasi. Sesetengah penyedia mengecualikan kebanyakan kawasan pulau atau mengehadkan perkhidmatan kepada lokasi tertentu.
Sebagai contoh, terma bantuan yang diterbitkan oleh Zurich Takaful dan AIG menyenaraikan Pulau Pinang, Langkawi dan Labuan sebagai pengecualian kepada sekatan tertentu bagi kawasan pulau. Penyedia lain mungkin mempunyai had lokasi yang berbeza.
Jika anda merancang perjalanan ke pulau, kawasan tanah tinggi atau lokasi terpencil, semak dengan syarikat insurans terlebih dahulu.
Peralatan khas dan kerja menyelamat yang sukar
Trak tunda biasa mungkin tidak mencukupi jika kereta anda terperangkap di dalam longkang, sungai, ruang bawah tanah atau kawasan yang sukar dimasuki.
Sesetengah syarikat insurans mengecualikan kerja menyelamat yang memerlukan peralatan khas seperti kren atau treler berat. Anda mungkin perlu mengatur dan membayar perkhidmatan tersebut sendiri.
Pembaikan kecil tidak bermakna alat ganti percuma
Sesetengah pelan bantuan tepi jalan menyediakan khidmat tenaga kerja asas di lokasi, seperti bantuan menukar tayar pancit atau menangani masalah bateri. Namun, ini tidak bermakna semua kos ditanggung oleh syarikat insurans.
Anda mungkin masih perlu membayar:
- Bateri baharu dan alat ganti lain.
- Petrol atau diesel yang dihantar kepada anda.
- Tol dan caj pihak ketiga.
- Pembaikan yang melebihi had tenaga kerja yang disediakan.
Cara mengelakkan permintaan bantuan ditolak
Beberapa langkah mudah sebelum dan semasa kereta rosak boleh membantu anda mengelakkan kos yang tidak dijangka.
- Simpan nombor talian bantuan 24 jam. Masukkan nombor syarikat insurans dalam telefon sebelum anda memerlukannya.
- Pastikan cukai jalan masih sah. Sesetengah penyedia tidak menawarkan bantuan jika kenderaan tidak memenuhi syarat pendaftaran atau cukai jalan. Anda boleh memperbaharui insurans kereta dan cukai jalan bersama-sama.
- Sahkan destinasi tunda. Semak ke mana kereta akan dibawa dan sama ada bengkel tersebut ialah bengkel panel syarikat insurans. Ketahui lebih lanjut tentang bengkel panel dan bukan panel.
- Baca dokumen polisi. Semak had bantuan dan pengecualian dalam dokumen polisi atau Helaian Pendedahan Produk (PDS). Rujuk panduan cara membaca PDS insurans kereta.
Minta bantuan tepi jalan melalui BJAK
Pelanggan BJAK yang layak boleh meminta dan menjejaki bantuan melalui BJAK Digital Road Assist.
Jenis bantuan yang tersedia masih bergantung pada polisi, kelayakan dan terma yang berkenaan. Semak perlindungan anda sebelum meminta bantuan.
Soalan lazim
Tidak semestinya. Kebanyakan pelan bantuan memerlukan anda menghubungi syarikat insurans atau penyedia yang dilantik terlebih dahulu. Bayaran balik mungkin dipertimbangkan dalam keadaan tertentu, seperti gangguan perkhidmatan, tetapi anda perlu mendapatkan pengesahan syarikat insurans sebelum mengatur tunda.
Perkhidmatan penghantaran mungkin disediakan, tetapi minyak itu sendiri biasanya perlu dibayar. Semak terma syarikat insurans untuk mengetahui kos yang dilindungi.
Ia bergantung pada polisi anda. Sesetengah penyedia mengecualikan kerosakan di jalan tidak berturap atau bukan jalan yang diwartakan, termasuk laluan ladang dan jalan luar bandar tertentu.
Tidak semestinya. Bergantung pada keadaan dan terma polisi, syarikat insurans mungkin menetapkan kereta dibawa ke bengkel panel atau bengkel yang diluluskan. Sahkan destinasi sebelum proses tunda bermula.
Fahami had bantuan tepi jalan sebelum anda memerlukannya
Bantuan tepi jalan memang berguna, tetapi memahami pengecualiannya boleh membantu anda mengelakkan bil yang tidak dijangka. Simpan nombor talian bantuan, hubungi syarikat insurans sebelum mengatur tunda dan semak had perkhidmatan dalam polisi anda.