Wang telah ditolak oleh bank tetapi bayaran gagal. Apakah yang perlu saya lakukan?

Jawapan ringkas

Bank anda mungkin membuat pegangan sementara apabila cubaan bayaran tidak selesai. Tempoh pelepasan bergantung pada bank atau penyedia bayaran. Hubungi sokongan BJAK jika jumlah tersebut masih belum dilepaskan dalam tempoh yang dinyatakan oleh bank anda.

Mengapa perkara ini berlaku

Bank mungkin menahan atau menolak jumlah sebelum menerima keputusan akhir transaksi. Jika penyedia bayaran tidak melengkapkan transaksi, BJAK menerima status gagal atau tidak lengkap walaupun bank sementara menunjukkan jumlah telah ditolak.

Tempoh bayaran balik atau pelepasan mengikut penyedia

Atome: bayaran balik yang layak dimulakan serta-merta untuk transaksi yang disokong.
Xendit: bayaran balik yang layak dimulakan serta-merta untuk transaksi kad kredit yang disokong. Bayaran balik FPX tidak disokong melalui Xendit.
Fiuu: bayaran balik ShopeePay dan Grab PayLater yang disokong mengambil masa 1 hari bekerja. Bayaran balik Maybank, CIMB, Bank Islam, Hong Leong Bank, Public Bank dan Bank Rakyat yang disokong mengambil masa 2 hari bekerja. Bayaran balik 7-Eleven tidak disokong.

Perkara yang perlu disemak

Semak status bayaran dalam BJAK, status transaksi dalam aplikasi bank atau bayaran, dan sebarang mesej daripada penyedia. Jangan membuat bayaran berulang kecuali cubaan pertama jelas ditunjukkan sebagai gagal.

Bila perlu menghubungi BJAK

Hubungi sokongan dengan nombor pesanan, tarikh bayaran, jumlah dan tangkap layar yang menyembunyikan maklumat akaun atau kad sensitif. BJAK boleh menyemak rujukan penyedia dan keputusan transaksi.

Penjelasan penting

Pegangan sementara oleh bank tidak semestinya bermaksud BJAK telah menerima bayaran. Masa pelepasan atau paparan akhir bergantung pada proses bank atau penyedia.