Siapa yang bertanggungjawab atas insurans saya: BJAK atau syarikat insurans?

Jawapan ringkas

Syarikat insurans atau pengendali takaful bertanggungjawab atas perlindungan anda. Ia menanggung risiko, menetapkan syarat, mengeluarkan polisi atau sijil, serta memutuskan dan membayar tuntutan. BJAK mengendalikan perbandingan, pembelian, penyerahan dokumen dan sokongan pentadbiran.

Peranan BJAK

Sebelum pembelian

Mengambil sebut harga daripada syarikat insurans dan pengendali takaful yang mengambil bahagian
Memaparkan pilihan perlindungan bersebelahan untuk tujuan perbandingan
Menyediakan maklumat produk dan dokumen daripada penyedia
Memudahkan pembayaran

Selepas pembelian

Menghantar butiran anda kepada syarikat insurans atau pengendali takaful yang anda pilih
Menghantar dokumen polisi anda
Mengendalikan pemprosesan cukai jalan di mana berkenaan
Menyediakan sokongan pentadbiran dan permintaan perkhidmatan
Mengarahkan dan mengeskalasikan isu kepada penyedia di mana diperlukan

Peranan syarikat insurans

Syarikat insurans atau pengendali takaful yang anda pilih adalah penanggung jamin sah bagi perlindungan anda. Ini bermakna ia:

Menilai risiko dan memutuskan sama ada untuk menawarkan perlindungan kepada anda
Menetapkan syarat, terma dan pengecualian polisi
Memegang liabiliti undang-undang untuk perlindungan anda
Mengeluarkan jadual polisi atau sijil takaful
Menilai tuntutan dan memutuskan keputusan
Membayar tuntutan yang diluluskan

Siapa yang mengeluarkan polisi?

Sebelum anda membuat pembayaran, sebut harga dan dokumen polisi dikeluarkan oleh BJAK, sebagai Penasihat Kewangan Diluluskan dan Penasihat Kewangan Islam Diluluskan di bawah Bank Negara Malaysia. Ini adalah apa yang anda semak, bandingkan dan bayar.

Selepas anda membuat pembayaran, e-polisi atau nota perlindungan e-cover yang mengesahkan perlindungan anda dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali takaful yang menanggung jaminnya. BJAK menghantarnya kepada anda tetapi tidak menghasilkannya.

Siapa yang mengendalikan tuntutan?

Syarikat insurans atau pengendali takaful

Memeriksa kerosakan dan menilai kerugian
Membenarkan bengkel panel
Memutuskan sama ada untuk meluluskan atau menolak tuntutan
Membayar tuntutan yang diluluskan

BJAK

Menyediakan sokongan dan panduan tuntutan
Mengarahkan anda ke saluran tuntutan yang betul
Menyediakan bantuan kecemasan tepi jalan di mana berkenaan
Mengeskalasikan isu kepada penyedia sekiranya kes tertangguh

Siapa yang perlu dihubungi mengikut jenis isu

Isu	Siapa yang perlu dihubungi
Pembayaran, bil dan transaksi sistem	Sokongan BJAK ([email protected] atau WhatsApp)
Penghantaran polisi dan pindaan ejaan	Sokongan BJAK, untuk memulakan permintaan pengendorsan
Status cukai jalan	Sokongan BJAK
Tuntutan kemalangan dan penunda kenderaan	Talian tuntutan syarikat insurans atau pengendali takaful secara terus, atau BJAK VIP Rescue untuk bantuan kecemasan tepi jalan
Pertikaian dan penolakan tuntutan	Meja pertikaian dalaman syarikat insurans, dengan eskalasi kepada BNM atau ombudsman jika tidak selesai