BJAK 数码道路援助（DRA）：路上需要帮助时随时求助

买了汽车保险只是开始。车子抛锚、发生意外，或索赔需要帮忙时，该怎么办？

这正是 BJAK 数码道路援助（DRA）派上用场的时候。

DRA 为符合资格的 BJAK 客户提供数码化的方式，申请援助并查看服务进度。视计划与情况而定，支援可能包括道路救援、拖车安排、保险索赔指导及替代车辆协助。

您不必再苦恼该联系谁、下一步该做什么，而是可以直接取得相关的支援选项，并在过程中获得指导。

无论是上下班、与家人出游，还是开车出城，能够获得援助都能让突发状况更容易应对。

汽车保险保障您免受受保风险的影响，但处理抛锚或意外仍可能让人倍感压力。

您可能需要安排拖车、寻找合适的维修厂、准备索赔文件，或向保险公司跟进进度。若缺乏正确的指导，很容易不确定下一步该怎么做。

BJAK DRA 旨在让符合资格的客户更容易获得援助。

不只是购买汽车保险

可获得的服务视您的计划、资格及申请情况而定。

1. 车子抛锚时的道路救援

视您符合资格的福利而定，道路救援可能协助以下服务：

• 电池救援或更换
• 紧急送油
• 爆胎援助
• 轻微的路边故障支援

可获得的服务视所选福利及其条款而定。在依赖某项服务之前，请先查看您的计划。

2. 需要时的拖车援助

有时，车子在抛锚或意外后无法安全驾驶，可能需要拖车将它送到合适的维修厂。

通过符合资格的 BJAK 援助福利，您可以申请拖车支援，并查看相关安排。

确认拖车申请前，请确保您知道：

• 车子会被拖到哪里
• 目的地是否为认可或特约（panel）维修厂
• 是否有适用的距离或使用次数限制
• 是否会产生额外费用

3. 车祸后的指导

意外发生后，您可能会有许多疑问：需要报警吗？该准备哪些文件？应该先联系谁？

BJAK 可以帮助符合资格的客户了解接下来的步骤，并确认保险索赔所需的资料。

一般来说，您应该：

1. 1

   确保所有人安全，如有需要请联系紧急服务。

2. 2

   在安全的情况下，拍下事故现场与车辆损坏的照片。

3. 3

   与对方交换相关资料。

4. 4

   按规定报警，并尽快通知保险公司。

5. 5

   依照保险公司关于评估、拖车与维修的指示行事。

您也可以阅读 BJAK 的如何提出汽车保险索赔指南。

4. 保险索赔跟进协助

提交索赔不一定就是流程的终点。您可能需要补交文件、查看维修进度，或询问为何索赔比预期耗时更久。

若包含在您符合资格的福利中，BJAK 可能协助您：

• 了解索赔流程
• 找出尚未提交的文件
• 联系保险公司或跟进进度
• 查看索赔目前的状态
• 在需要更多资料时了解下一步

这让您多了一个寻求指导的管道，而不必独自摸索每一个步骤。

想更清楚了解 BJAK 的角色，请阅读 BJAK 如何协助索赔。

5. 替代车辆协助

车子需要维修，而您仍要上班或处理日常事务时，该怎么办？

部分 BJAK VIP 福利包含车辆便利服务，可能包括替代车辆，但须视供应情况及适用条款而定。

当您的车在维修、而您需要其他交通工具时，这会很有帮助。在认定替代车辆已包含在内之前，请先查看具体的资格要求、使用期限与条件。

浏览 BJAK VIP 福利，了解可获得的支援选项。

获得帮助应该简单直接。符合资格的客户可以通过数码方式申请援助，并追踪服务状态。

实际步骤与功能可能因服务类型及您的资格而有所不同。

购后援助对不同类型的驾驶人都可能有用，尤其是每天都依赖汽车的人。

每个人的需求不同，选择计划前请比较服务内容、限额与条款。

不只为上路做好准备，更要知道需要帮助时该找谁。