保险公司道路救援 vs PLUS Ronda：在大道上该打给谁
在 PLUS 大道上，需要尽快脱离危险时，请拨打 PLUSLine 1800-88-0000。PLUSRonda 的援助免费，但只会把轻型车辆移到最近的安全地点，例如收费站或休息站。要把车送到维修厂，请拨打保险公司的道路救援热线。
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- 合规部
- PLUSRonda 负责清理道路。它全天候巡逻 PLUS 大道，把抛锚的轻型车辆移到安全地点。
- 保险公司负责送您到维修厂。其道路救援权益承保较长途的拖车，以保单限额为准。
- 您可能两者都需要。先找 PLUS 确保安全，再找保险公司安排后续拖车。
- 有人受伤请拨打 999。安全优先于任何拖车权益。
PLUSRonda 与您的保险公司
两者的职责不同，所以一方不能取代另一方。
| PLUSRonda（通过 PLUSLine） | 保险公司的道路救援 | |
|---|---|---|
| 谁可以使用 | PLUS 大道上的驾驶者 | 享有此权益的保单持有人，通常是综合险 |
| 费用 | PLUS 表示免费 | 限额内免费；超出的距离需付费 |
| 拖车 | 把轻型（第 1 类）车辆拖到最近的收费站或休息站 | 拖到维修厂（通常是指定维修厂），以公里或令吉限额为准 |
| 路边维修 | 小修 | 小修，通常只包工钱 |
| 适用范围 | PLUS 路网 | 全马来西亚，视您的条款而定 |
| 联系方式 | PLUSLine 1800-88-0000 或每 2 公里设置的紧急电话 | 保险公司的 24 小时热线或应用程序 |
哪些免费，哪些要付费
PLUS 免费提供的服务
PLUS 表示 PLUSRonda 的服务是免费的，包括巡逻援助以及拖到最近安全地点的短途拖车。
可能需要付费的项目
PLUSRonda 会协助处理车辆的小故障，但更换零件和较大的维修可能涉及额外费用。PLUS 目前公开的资料没有说明这些零件是免费还是收费。在同意更换任何零件或进行额外维修之前，请先向 PLUS 确认。
后续拖车
从休息站到维修厂这一段需要您自己安排。保险公司通常会在限额内承保，例如 Allianz 提供往返 150 公里，超出部分每公里 RM1.50。请在各保险公司的道路救援中比较限额。
先打给谁
以下可作为快速参考。如果您身处危险，请先求助，保障的事稍后再处理。
| 您的情况 | 先打给 | 然后 |
|---|---|---|
| 有人受伤 | 999 | PLUSLine，然后是您的保险公司 |
| 在 PLUS 大道上停在不安全的地点 | PLUSLine 1800-88-0000 | 保险公司，安排后续拖车 |
| 发生事故，车辆无法行驶 | PLUSLine，确保安全 | 保险公司，安排事故拖车；24 小时内报警 |
| 已在休息站或收费站等安全地点 | BJAK 数码道路援助（如符合资格） | 保险公司热线 |
| 在非 PLUS 大道上抛锚 | 该大道的热线或紧急电话 | 保险公司热线 |
| 在一般道路上抛锚 | BJAK 数码道路援助（如符合资格） | 保险公司热线 |
PLUSLine 会指导您在等待援助时如何保持安全。
在其他大道上求助
其他特许经营公司
PLUSRonda 也巡逻 LPT2。其他大道有各自的巡逻队和热线，请使用紧急电话或路线上标示的号码。
LLM 免费热线
马来西亚大道局（LLM）设有免费热线 1-800-88-7752，提供交通资讯。它提供的是道路资讯，而不是拖车服务。
如何向保险公司求助
提供清楚的资料
说明大道名称、行驶方向、最近的公里标志或休息站，以及车牌号码，这样对的拖车才能找到您。
拒绝不是您叫来的拖车
不是由保险公司安排的拖车通常不受保。其他规则请参阅道路救援的不保事项。
通过 BJAK 追踪援助
符合资格的客户可以通过 BJAK 数码道路援助申请并追踪援助。付费的 VIP Rescue 附加服务为私家车提供每次订阅一次、不限距离的拖车。
常见问题
不会。PLUS 只会把轻型车辆拖到最近的安全地点，例如收费站或休息站。送到维修厂这一段由您的保险公司负责。
不会。PLUSRonda 是 PLUS 的服务，与您的保单无关，所以保险公司的拖车限额仍可用于后续拖车。
可以，尤其是在您已经安全之后。如果您在 PLUS 大道上停车，PLUS 要求您使用紧急车道、打开危险警示灯、站在护栏后方，并拨打 PLUSLine。
长途驾驶前，先存好两个号码
把 PLUSLine 和保险公司的热线存进手机，并在返乡（balik kampung）前查看您的拖车限额。