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事故后拖车：谁来付费，车会被拖到哪里

事故发生后，请先拨打保险公司的 24 小时热线。事故拖车通常由您自己的保单支付，车辆一般会被拖到认可的指定（panel）维修厂。使用不是您叫来的拖车，可能会让您失去免费拖车服务。

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合规部
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  • 事故拖车是独立的权益。有些保险公司在保单下支付这笔费用，而不是在故障道路救援下支付。
  • 默认拖往指定维修厂。由保险公司安排的拖车通常会把车拖到最近的认可维修厂。
  • 不是您的过失？您可以向对方司机的保险公司索偿损失，所以请保留每一张收据。

事故拖车与故障拖车

保险公司通常从保障的不同部分支付这两种拖车费用，限额也各不相同。

故障拖车事故拖车
触发原因机械或电气故障碰撞或保单承保的其他损坏
通常由何处支付道路救援权益您的汽车保单，或另设的事故拖车限额
通常拖往最近的维修厂或指定维修厂如有需要先到警察局，再到认可维修厂
例子：AIG不限距离（综合险）每份保单最高 RM200

例如，Allianz 和 Liberty 的道路救援条款不包括事故拖车，因为汽车保单已承保这一项。所以也请查看您保单中的拖车条款。

车会被拖往何处

通常是指定维修厂

AIG 会把车拖到最近的授权指定维修厂。Zurich Takaful 则先拖到警察局，再拖到其最近的认可维修厂。阅读指定与非指定维修厂，了解这对维修有何影响。

如果您想去其他维修厂

请在拖车出发前先询问。以 Zurich Takaful 为例，拖往非认可维修厂的费用须由您先支付，索赔获批后可获退还，最高至拖车限额。

24 小时内报案

发生交通事故后，您必须在 24 小时内报警，索赔时也需要这份报案书。

未经授权的拖车

有些拖车在没人叫的情况下就赶到事故现场，这类拖车常被称为“ulat”拖车。

  • 拖错维修厂，账单更高。PIAM 首席执行员曾警告，有些拖车会把车送到佣金最高的维修厂，有些甚至扣留车辆，直到车主付清额外费用。
  • 贴纸证明不了什么。任何人都可以在拖车上贴保险公司的标志。
  • 索取业者资料。国家银行的索赔指南建议只与获授权的拖车打交道，并使用保险公司提供的业者资料核对。

须知

PIAM 于 2026 年 4 月表示，部分保险公司可能会报销自行安排的拖车费用，但须视保单而定。请先向保险公司确认，并保留正式收据。

如果事故不是您的过失，由谁支付？

视情况而定，您或许可以向对方司机的保险公司索偿符合资格的损失。

常见的途径有两种：

自身损失（Own Damage）或自身损失互不追偿（ODKFK）

您通过自己的保险公司索赔。符合资格的 ODKFK 索赔一般不会影响您的 NCD，而普通的自身损失索赔通常会影响。

第三者财产损失（TPPD）

您直接向对方司机的保险公司索偿符合资格的车辆损坏及损失。

请保留拖车收据，并询问保险公司这些费用能否计入您的索赔。其他可索偿的损失可能包括实际维修期间的补偿（CART），须符合相关条件。

阅读更多关于自身损失与第三者索赔的内容。如果对方司机没有保险，请参阅对方司机没有保险时怎么办。

BJAK 提供的额外协助

VIP Rescue 拖车

BJAK VIP Rescue 每份订阅提供一次拖车服务，在 BJAK 服务覆盖范围内不限距离。这项服务适用于私家车，并可通过 WhatsApp 追踪进度。适用条款和资格请查看 BJAK VIP 权益。

数码道路援助（Digital Road Assist）

符合资格的客户可以通过 BJAK 数码道路援助 申请并追踪道路救援。可获得的援助视您的配套和情况而定。您的保险索赔仍由保险公司负责评估和决定。

事故后该怎么做

按照以下步骤安排拖车，并保障您的保险索赔。

第 1 步，共 6 步

先确保安全

如有可能，移到安全的地方；如有人受伤，请拨打 999。

常见问题

通常在保单限额以内是免费的。例如，AIG 的事故拖车最高赔付 RM200，所以请查看您自己的条款，以及各保险公司的道路救援限额。

您的无索赔折扣（NCD）取决于您提出的索赔，而不是拖车本身。

在需要之前先保存热线

了解您的事故拖车限额，把热线存进手机，并查看道路救援的不保事项。

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