汽车伊斯兰保险索赔：流程、所需文件与赔付

发生事故后，请按以下步骤处理：

具体要求视业者和索赔类型而定。您可能需要提供：

• 填妥的汽车伊斯兰保险索赔表格
• 伊斯兰保险证书或保单附表
• 警方报告
• 警方调查报告或结果（如有需要）
• 身份证和驾照副本
• 车辆注册资料
• 事故和车损照片
• 维修估价单或业者要求的其他文件

索赔途径取决于谁须为事故负责，以及您拥有的保障类型。

不确定该选哪种途径？请阅读我们的自身车损与第三者索赔指南。

您的伊斯兰保险业者会审查事故、确认损失是否受保，并评估损坏情况，然后才对索赔作出决定。

视结果而定：

维修索赔获批

业者会通过规定的维修厂流程授权维修。

全损索赔

赔付金额根据您伊斯兰保险证书中的受保金额、条款及适用条件计算。

索赔被拒

业者应说明作出该决定的原因。

您可能仍需承担某些费用，例如：

自负额（excess）

在适用情况下，您须为合格索赔自行承担的金额。

折旧分摊（betterment）

车龄五年或以上的车辆，以全新原厂零件替换旧零件时，可能需要分摊的费用。

最终赔付金额取决于您的伊斯兰保险证书、索赔评估及适用的扣减。

并非每宗索赔都有统一的固定完成时间。所需时间取决于索赔类型、损坏评估、文件是否齐全，以及是否需要进一步调查。

马来西亚国家银行的《索赔处理实务》（Claims Settlement Practices）政策为普通保险和普通伊斯兰保险索赔设定了最低标准。业者也会公布各自的汽车索赔服务时限。

怎样有助于避免延误？

• 及时通知业者。
• 提交所有要求的文件。
• 迅速回应补充资料的要求。
• 遵照业者关于维修和评估的指示。

如果您的索赔被拒，请要求伊斯兰保险业者以书面说明原因，并对照您伊斯兰保险证书的条款和不保事项进行核查。

如果您不同意该决定：

1. 1

   向您的伊斯兰保险业者提出正式投诉。

2. 2

   如果争议仍未解决，确认您能否将其提交至金融市场调解服务机构（Financial Markets Ombudsman Service，简称 FMOS）。

3. 3

   您也可以通过 BNMLINK 联系马来西亚国家银行，寻求协助或反映监管方面的问题。

FMOS 处理涉及直接经济损失最高 RM250,000、符合资格的保险和伊斯兰保险索赔争议。一般而言，您须在收到业者最终决定后六个月内，或在业者 60 天内未回复时，提交争议。