车险索赔流程
发生车祸了吗？知道该怎么做，可以帮助您避免延误，让索赔过程更顺利。按以下步骤保护自己、报告事故，并开始您的汽车保险索赔。
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- 合规部
车祸后的第一个小时该做什么
发生事故后，先以安全为重：
检查是否有人受伤
如有人受伤，请拨打紧急服务电话。情况允许时，移到安全的地方。
拍照
在安全的情况下，拍下损坏处、车牌及事故现场。
交换资料
取得对方司机的姓名、联络方式、车辆注册号码及保险资料。
不要在压力下承认过失或同意私下和解
记录事实，让相关单位评估事故。
谨慎安排协助
联系您的保险公司获取拖车指示，并避免使用主动上门的拖车。
请在 24 小时内报警，并按适用规定尽快通知您的保险公司。
如何提出汽车保险索赔：逐步说明
确认所有人都安全后，请按以下步骤进行：
报警
在规定时限内报警。
联系保险公司
联系您的保险公司或伊斯兰保险（Takaful）业者报告事故，并询问适用哪一种索赔流程。
准备文件
准备好文件，包括保单资料、警方报告及事故照片。
使用获批准的维修厂
使用获批准的维修厂，并遵照保险公司关于拖车与维修的指示。
等待评估与批准
如有需要，须待评估与批准后才开始维修。
核对索赔结果
核对索赔结果，并在取车前弄清楚任何自负额、折旧扣减（betterment）或其他费用。
保险公司或伊斯兰保险（Takaful）业者负责评估、批准或拒绝索赔，并支付获批准的金额。如果您是通过 BJAK 购买保单，可以联系 BJAK，协助您找到保险公司及保单文件。
汽车保险索赔所需的文件
所需文件因保险公司与索赔类型而异，但您可能需要：
- 警方报告
- 汽车保险保单或伊斯兰保险（Takaful）证书
- 驾驶执照及身份证明
- 车辆注册资料
- 事故照片及对方司机的资料
- 填妥的索赔表格，以及保险公司要求的任何证明文件
请保留您所提交文件的副本及索赔参考编号，以便跟进。
哪一种汽车保险索赔适用于您？
适合的索赔途径取决于事故情况、过失方以及您的保单。
| 索赔类型 | 适用情况 |
|---|---|
| 自身损失索赔 | 您根据自己的综合险保单，为车辆的受保损失提出索赔。 |
| 自身损失互不追偿（OD-KFK） | 当另一名有投保的司机有过失时，您或许可以通过自己的保险公司索赔，但须符合资格。 |
| 第三者索赔 | 您向对方司机的保险公司索赔，要求赔偿对方依法须负责的损失。 |
如果事故不是您的过失，请在继续之前，先询问您的保险公司 OD-KFK 是否适合。
哪些因素会影响您的索赔赔付？
您的赔付金额取决于保单条款、评估结果以及损失的情况。
- 自负额
索赔时您可能需要自行承担的金额。
- 折旧扣减
以全新原厂零件替换旧零件时，可能须由您分担的费用（betterment）。
- NCD
自身损失索赔可能会影响您续保时的无索赔折扣（NCD）。影响程度取决于索赔类型及适用规定。
- 投保额与估值基础
市场价值或约定价值条款，可能会影响全损时的赔付金额。
请查看您的保单附表，并询问保险公司哪些扣减适用于您的索赔。
如何为水灾损失索赔
标准汽车保险一般不承保水灾损失，除非您的保单包含合适的保障，例如特别风险（Special Perils）保障。
如果您的车被水淹，切勿启动引擎。在安全时拍照，联系您的保险公司，并遵照其拖车与评估的指示。
进一步了解水灾损失与特别风险保障。
汽车保险索赔被拒怎么办
如果索赔被拒，请要求保险公司以书面说明理由，并查看相关的保单条款。接着，您可以通过保险公司的内部投诉程序提出投诉。
如果争议仍未解决，您或许可以向金融市场调解服务机构（FMOS）寻求协助，但须符合其资格要求与时限。
常见问题
请在 24 小时内报警，并尽快通知您的保险公司。请遵守适用的报案规定及保单条款。
不一定。符合条件的 OD-KFK 索赔或许能保住您的 NCD。请向您的保险公司确认资格。
一般不可以。仅第三者险承保您对他人的受保责任，而不承保您自己车辆的意外损失。
这取决于索赔类型、损失评估、文件及保险公司的流程。请使用您的索赔参考编号向保险公司查询进度。
请报警并联系您的保险公司寻求指引。您自己车辆的损失是否受保，取决于您的保单及事故情况。
可以。请联系保单上列明的保险公司或伊斯兰保险（Takaful）业者提出索赔。BJAK 可以协助您找到保单文件及保险公司的联络资料，但索赔决定由保险公司作出。
需要汽车保险方面的协助吗？
请把保单资料与事故文件放在手边，以便在需要时迅速行动。如果您正在续保前检视保障，可以在 BJAK 比较汽车保险方案，并在选择保单前查看保障范围、不保事项及自负额。