指定与非指定维修厂：对您的索赔有什么影响？
发生事故后，您选择的维修厂可能会影响保险索赔。指定维修厂（panel workshop）获保险公司认可，非指定维修厂则可能需要特别批准。安排维修前，请先查看您的保单并取得保险公司的批准。
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- 合规部
指定维修厂与非指定维修厂有什么区别？
| 特点 | 指定维修厂 | 非指定维修厂 |
|---|---|---|
| 保险公司的安排 | 获保险公司认可 | 不在保险公司的指定名单内 |
| 索赔流程 | 通常熟悉保险公司的程序 | 可能需要额外协调或文件 |
| 维修批准 | 仍须经过评估及批准 | 可能需要特别许可；不保证获批 |
| 付款 | 保险公司可能直接支付获批的费用 | 付款或报销视批准及保险公司的安排而定 |
| 保修 | 视维修厂的保修及适用条款而定 | 视维修厂的保修及议定的维修安排而定 |
| 选择 | 只限保险公司的指定维修厂 | 选择可能较多，但须获批准 |
实际安排视您的保险公司及保单而定。非指定维修厂不一定不合适，但若未取得所需批准就使用，可能会令索赔变得复杂。
维修厂的选择会如何影响您的索赔？
索赔批准
指定维修厂熟悉保险公司的程序。非指定维修厂可能需要额外文件，或与保险公司直接协调。维修工作已经开始，并不代表费用一定获承保。
维修费用与付款
保险公司可能直接向指定维修厂支付获批的维修费用。您可能仍须支付自负额、折旧分摊费用及其他不受保的费用。非指定维修厂的维修则视保险公司的批准及保单条款而定。
维修质量与保修
指定维修厂的身份并不保证维修完美无瑕。请确认所用的零件、保修范围，以及维修问题如何处理。
处理时间
指定维修厂可能有助避免程序上的延误，但两种选择都不保证维修更快。批准、零件供应及损坏程度都会影响所需时间。
可以使用非指定维修厂吗？
有可能，视保险公司的批准及保单条款而定。有些保单规定须在认可的维修厂维修，有些则允许例外。
如果附近没有合适的指定维修厂、需要专门维修，或原厂授权维修厂更为合适，保险公司可能会考虑非指定维修厂。这些例外并无保证，能否使用该维修厂进行索赔，取决于您的保单条款及保险公司的批准。
授权维修之前，请先确认已获批准，并了解是否有额外费用、检验要求及付款安排。
发生事故后应该怎么做？
第 1 步：确保安全
检查是否有人受伤，尽可能移到安全地点，并在有需要时联络紧急服务。
第 2 步：记录损坏
在安全的情况下，拍下车辆、损坏情况及事故现场的照片。
第 3 步：报告事故
按照马来西亚适用的报警规定报案。
第 4 步：联络保险公司
尽快通知保险公司，并询问索赔流程及认可的维修厂。
第 5 步：确认维修厂
确认您属意的维修厂是否在指定名单内，或能否获得批准。
第 6 步：等待所需的评估
按照保险公司的指示，在维修开始前取得所需的批准。
第 7 步：保留文件
保存您的索赔参考编号、估价、批准文件、收据及维修记录。
不要在空白表格上签名，也不要同意您不明白的维修工作。如果有拖车自行到场，请尽可能先通过保险公司的官方热线联系保险公司，再接受拖车或维修厂安排。
如需更多指引，请浏览 BJAK 的汽车保险索赔指南。
应该选择哪一家维修厂？
| 您的优先考虑 | 该怎么做 |
|---|---|
| 较简单的索赔流程 | 先查看保险公司的指定维修厂 |
| 使用您信任的维修厂 | 维修前先取得保险公司的批准 |
| 专门维修或原厂授权维修 | 确认保险公司是否允许这种安排 |
| 避免意外开支 | 询问自负额、折旧分摊及不受保的费用 |
| 维修保修 | 确认保修内容及投诉流程 |
如果不确定，请在决定前先联系保险公司。保留相关文件的副本；若出现维修纠纷，请联系保险公司的索赔或投诉部门。
常见问题
视您的保单而定。有些保险公司规定须使用认可的维修厂，有些则可能在特定情况下允许使用非指定维修厂。安排维修前，请查看保单条款并取得批准。
并非每宗个案都会自动被拒。不过，未取得所需批准就使用某家维修厂，可能违反保单条件或影响您的索赔。授权维修前，请先确认相关要求。
它们可能为获批的维修提供直接结算，但您仍可能须支付自负额、折旧分摊费用或保单不承保的费用。请向保险公司确认付款安排。
您可以要求使用自己属意的维修厂，但不保证获批。保险公司的保单条款决定维修费用能否索赔。
不。维修标准及保修各有不同。请确认具体的保修内容、所用的零件，以及如何反映任何问题。
联系保险公司的索赔或投诉部门，并保留估价、批准文件、照片及维修记录。询问其针对汽车维修或索赔纠纷的内部纠纷处理程序。
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选择维修厂之前，请先确认保险公司的认可维修厂、索赔要求及付款安排，以降低意外延误或额外开支的风险。如需提出索赔，请联系保单上列明的保险公司，确认适用于您车辆的正确流程。