道路救援的不保事项：哪些情况不获援助
道路救援能让您免于承担意外的拖车费用，但并非所有情况都受保障。如果您自行安排拖车、在不受保的地点抛锚，或超出服务限额，保险公司可能会拒绝您的请求。
- 最后审阅:
- 审阅者:
- 合规部
- 先打电话给保险公司。大部分援助计划规定须由保险公司或其委任的服务商安排拖车。
- 查看距离上限。超出受保距离的拖车费用可能须由您支付。
- 地点很重要。未铺设的道路和某些受限地区可能不受保障。
- 会有额外费用。燃油、替换零件、过路费和特殊设备可能另外收费。
道路救援可能不承保的情况
我们查阅了 Allianz、Zurich Takaful、AIG 和 Liberty 公布的道路救援条款。
各家条件不同，但以下是一些常见的不保事项和限制：
| 情况 | 对您的影响 |
|---|---|
| 未经批准自行安排拖车 | 可能不获报销 |
| 拖车超出距离上限 | 您可能须支付额外费用 |
| 在未铺设或非宪报公布的道路上抛锚 | 可能无法获得援助 |
| 燃油、替换零件、电池和过路费 | 通常另外收费 |
| 赛车、拉力赛或非法使用车辆 | 援助可能被排除 |
| 路税无效或注册资料不符 | 您的请求可能被拒 |
| 钥匙遗失或锁在车内 | 标准道路救援通常不承保 |
| 第二次拖车或在维修厂之间转送 | 可能不受保或另外收费 |
| 商业或电召车用途 | 资格视保单和援助条款而定 |
以上例子根据已公布的援助条款整理。不保事项可能因保险公司、保单、证书和援助配套而异。在依赖这项服务之前，请先查看您自己的文件。
容易被忽略的限制
拖车距离与请求次数
每家保险公司都设有自己的拖车距离和使用限额。有些按来回距离计算，有些则限制您每年可提出援助请求的次数。
例如，Allianz 的 Road Warrior 计划公布的拖车上限为来回 450 公里；Liberty 的 Motorist Companion Extra 则限制每年三次紧急援助。
申请拖车前，请确认：
- 包含多少公里。
- 上限按单程还是来回计算。
- 每年可提出多少次援助请求。
- 超出上限时须支付多少费用。
岛屿与受限地区
道路救援未必在所有地方都提供。有些服务商不承保大部分岛屿，或只在指定地点提供服务。
例如，Zurich Takaful 和 AIG 在其公布的援助条款中，把槟城、兰卡威和纳闽列为某些岛屿限制的例外。其他服务商的地理限制可能不同。
如果您要前往岛屿、高原或偏远地区，请在出发前先向保险公司确认。
特殊设备与困难的救援
如果您的车卡在沟渠、河里、地下室或难以到达的地方，普通拖车可能不足以处理。
有些保险公司不承保需要起重机或重型拖车等特殊设备的救援。您可能需要自行安排并支付这项服务。
小修不等于免费零件
有些道路救援计划包括基本的现场人工服务，例如协助处理爆胎或电池问题。不过，这通常不代表保险公司会支付所有费用。
您可能仍需支付：
- 替换电池及其他零件。
- 送到您车上的汽油或柴油。
- 过路费及其他第三方收费。
- 超出所含人工额度的维修。
如何避免道路救援请求被拒
在抛锚前和抛锚时做几项检查，有助避免意外开销。
- 保存保险公司的 24 小时热线。在需要之前就把号码存进手机。
- 确保路税有效。有些服务商不为不符合注册或路税要求的车辆提供援助。您可以同时更新汽车保险和路税。
- 确认目的地。查看拖车会把车拖到哪里，以及该维修厂是否为保险公司的指定维修厂。了解更多关于指定与非指定维修厂的内容。
- 细阅保单文件。在保单条文或产品披露单（PDS）中查看援助限额和不保事项。请参阅我们的如何阅读汽车保险 PDS 指南。
通过 BJAK 申请道路援助
符合资格的 BJAK 客户可以通过 BJAK 数码道路援助 申请并追踪援助。
可获得的援助仍视您的保单、资格及适用条款而定。申请协助前，请先查看您的保障。
常见问题
不一定。大部分援助计划规定您须先联系保险公司或其委任的服务商。在服务中断等某些情况下可能会考虑报销，但您应在安排拖车前先取得保险公司的批准。
送油服务本身可能包含在内，但燃油通常需要付费。请查看保险公司的条款，确认哪些费用受保。
这取决于您的保单。有些服务商不承保在未铺设或非宪报公布道路上的抛锚，包括某些园丘和越野路段。
不一定。视情况和保单条款而定，保险公司可能要求把车辆拖到认可或指定的维修厂。拖车开始前请先确认目的地。
在需要之前了解道路救援的限制
道路救援很实用，但了解其不保事项能帮助您避免意外账单。请保存保险公司的热线、在安排拖车前先致电，并查看保单中的服务限额。