谁负责处理我的索赔：BJAK 还是保险公司？

BJAK 是您购买保单的渠道，也是您订单与文件存放的地方。事故发生后，这些正是 BJAK 能帮上忙的部分。

• 指引您找到正确的一方 - 找出保单上所载的供应商及其索赔联系方式
• 取得您的文件 - 保单附表或伊斯兰保险证书、电子承保通知书与产品披露单
• 说明您买了什么 - 保障类型、投保额、自负额、附加保障与列名驾驶人
• 协助您准备 - 供应商可能会要求的资料与文件
• 跟进进度 - 查询长时间没有消息的索赔，并向供应商升级处理

BJAK 不是索赔的当事方。它无法评估损失、无法指挥公证行，也无法代供应商作出任何承诺。

索赔从头到尾由保险公司或伊斯兰保险业者负责，因为他们才是承担风险的一方。

• 通知 - 您向供应商报告事故
• 登记 - 供应商开立索赔档案，并给您一个索赔参考号
• 委派 - 必要时，供应商委派公证行，并指引您前往其认可的维修厂或指定维修厂
• 评估 - 公证行检查损坏；供应商评估责任归属，以及保单是否涵盖该事件（全损理赔金额如何计算）
• 决定 - 供应商批准或拒绝索赔，并说明理由
• 结案赔付 - 已批准的索赔依保单条款赔付，扣除您的自负额与任何折旧扣减

马来西亚国家银行的《理赔处理实务政策文件》为其中的关键步骤设有时限：登记索赔、评估损失、完成公证工作、通知您结果，以及赔付。具体步骤仍会因供应商与索赔类型而异，您的索赔状态应以供应商的说明为准 - 但若长时间毫无进展，那就是该主动催办、而非继续等待的理由。

由保险公司或伊斯兰保险业者决定。判断依据包括：

• 保单条款与您所购买的保障类型
• 产品披露单中的除外条款
• 事故当日保单是否生效
• 公证行对损失与责任归属的评估
• 是否符合通知与文件方面的要求

BJAK 在这项决定中没有任何角色。

由保险公司或伊斯兰保险业者依保单条款赔付。

• 传统保单由保险公司以自有资金赔付
• 伊斯兰保险证书则从业者管理的共同风险基金中赔付
• 保单上所载的自负额会被扣除，或由您直接支付给维修厂
• 若使用指定维修厂，供应商可能直接与维修厂结算维修费用，而非付款给您（指定维修厂与自选维修厂的比较）

BJAK 不接收、不保管、也不经手理赔款项，更不会从中抽取任何份额。

在以下情况中，BJAK 能派上用场：

• 您不知道自己的保险公司是哪一家 - BJAK 会从您的订单与文件中找出供应商（我会如何收到文件和进度通知？）
• 您找不到保单号码 - BJAK 会重新发送您的文件
• 您不确定自己的保障范围 - BJAK 会解释文件内容，但条款的最终解释权在供应商
• 您的索赔停滞不前 - 供应商长时间没有进度更新；BJAK 会跟进并升级处理
• 您被在各团队之间踢皮球 - BJAK 协助您找到正确的联系人
• 您想投诉 - BJAK 会记录投诉并升级处理（我该如何投诉？）

事故后我该先打给 BJAK 还是保险公司？

请先联系您的保险公司或伊斯兰保险业者。马来西亚标准汽车保单要求在事故发生后七天内通知，若您因此住院或身体失能则为三十天内。另外，若事故造成人员受伤、死亡或他人财物损坏，您必须在 24 小时内报警备案 - 这是《1987 年陆路交通法令》第 52(2) 条的规定。若您不知道自己的供应商是谁，或找不到保单资料，再联系 BJAK。

BJAK 能让保险公司批准我的索赔吗？

不能。BJAK 可以升级处理与跟进，但评估与决定权属于供应商。

BJAK 看得到我的索赔档案吗？

看不到。索赔档案在供应商手上。BJAK 可跟进状态，但不持有也不评估索赔。

自负额由谁支付？

由您支付，金额以保单所载为准。它会从赔款中扣除，或由您直接支付给维修厂。另见索赔中的折旧扣减是什么意思。

伊斯兰保险的流程有不同吗？

架构相同 - 您通知业者，他们评估，已批准的索赔即予赔付。差别在于款项来自业者代参与者管理的共同风险基金。

我的索赔被拒，我不认同。我可以怎么做？

请供应商以书面说明理由，并要求透过其内部流程复核。BJAK 可代您升级处理，并协助您整理佐证资料。

• BJAK 能协助处理保险索赔吗？
• 我该如何投诉？
• BJAK 获批准对客户意味着什么？
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• 付款后会发生什么？
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• 全损理赔：赔付金额如何计算
• 车险索赔中的折旧扣减是什么意思