我会如何收到文件和进度通知？
文件准备好后，保单及订单进度会通过购买时提供的联系方式发送，例如电邮及 WhatsApp。您也可通过 BJAK 查询保单状态。
使用哪些联络资料？
BJAK 会使用订单所登记的电邮地址及手机号码。付款前请确认资料正确，以免错过文件或重要通知。
您可能收到哪些通知？
通知可能包括：
- 付款确认
- 要求补充资料或照片
- 保单或承保通知书已签发
- 路税处理状态
- 退款已开始或完成
- 订单无法继续的通知
文件何时发送？
保单文件会在保险公司或伊斯兰保险业者签发后发送。路税进度则会在相关更新流程开始或完成后通知。
如果没有收到文件怎么办？
检查垃圾邮件文件夹，确认订单所用的电邮及手机号码，并查看 BJAK 状态页面。如果保单文件遗失，BJAK 在保单丢失了应该怎么办一文中说明了处理方式。若仍未收到，请联系 BJAK 客服。
重要说明
WhatsApp 或电邮可能因信息服务商、电邮服务商或联络资料错误而延误。若有订单状态页面，可将其作为额外参考。
- 最后审核:
- 2026年7月1日
- 审核部门:
- 营运部
- 下次审核:
- 2027年1月1日