为什么我的订单在等待保险公司批核或验车？
部分订单需要保险公司或伊斯兰保险业者人工审核，或先查看汽车，才会签发保障。在审核完成之前，BJAK 无法签发保单。您要做的，是迅速而准确地提交对方要求的资料。
- 由保险公司决定。最终批核和签发保单的是保险公司或伊斯兰保险业者，而不是 BJAK。
- 审核很常见。部分车辆、保障选择或顾客资料需要人工批核。
- 可能需要照片。部分保险公司在签发保障前会要求车辆或里程表照片。
- 您尚未受保。保障只会从保单或承保通知书上的生效日期开始。
为什么您的订单可能需要保险公司审核
资料与记录不符
登记车主的身份、车牌号码及车辆资料必须与相关记录相符。若不相符，可能需要人工核对或提供证明文件。
无法确认 NCD
您的无索赔折扣（NCD）可能需要与现有记录核对。若无法确认，保费或订单可能需要更新。您可以使用 BJAK NCD 查询工具查询。
车龄较高的汽车
BJAK 的指南指出，部分保险公司可能要求先验车，才为车龄较高的汽车提供综合保险，有些则可能拒保车龄很高的汽车。
改装与配件
保险公司可能调整价格、要求额外保障，或拒保某些改装。阅读有关汽车配件与改装的说明。
保障已失效
如果您之前的保障已过期，部分保险公司和伊斯兰保险业者会要求额外检查。例如，有一家伊斯兰保险业者使用失效证书声明表，记录汽车的实地检验和照片。
其他车辆或保障选择
部分申请可能需要保险公司额外评估，才能提供报价或签发保单。规格特殊、经过改装、投保价值高或有特定索赔记录的车辆，都可能出现这种情况。保险公司可能会先要求补充资料或文件，再决定是否承保。
验车可能包括什么
各保险公司的要求不同。以下是 BJAK 流程及保险公司表格中常见的检查类型。
| 检查项目 | 通常的意思 | 来源 |
|---|---|---|
| 车辆照片 | 清晰的汽车照片，须在订单完成前上传并审核 | BJAK 信任中心 |
| 里程表照片 | 里程读数的照片 | BJAK 信任中心 |
| 实地检验 | 保险公司职员或代理亲自检查汽车 | 保险公司表格 |
| 车辆身份 | 核对车牌、引擎及底盘号码是否与汽车相符 | 保险公司表格 |
| 车况声明 | 您声明汽车状况良好、可以正常行驶 | 保险公司表格 |
须知
保险公司的验车与 PUSPAKOM 检验不同。只有在路税过期超过一年，或汽车结构有所改变时，更新路税才需要 PUSPAKOM 检验。请参阅更新路税需要 PUSPAKOM 检验吗？
您应该怎么做
查看订单状态和讯息
BJAK 会把要求发送到与您订单关联的电邮和 WhatsApp。
发送清晰的照片和文件
确保照片和文件与车辆及登记车主相符，否则可能需要重新审核。
如实申报车况
申报所有改装，并完整回答保险公司的问题，因为未申报的资料可能影响索赔。
等待保险公司批核
保险公司的审核通常需时约 1 至 2 个工作日。获批后，便会签发您的承保通知书。
没有有效保障时切勿驾驶
如果您的旧保单已过期，在新承保通知书签发之前，您并不受保。
如果保险公司不批核
BJAK 会说明哪个部分无法完成，以及是否有其他保险业者或选项可供选择。如适用退款，BJAK 会为未成功的订单安排退款，且不收取退款处理费。请参阅如果订单无法继续处理，会发生什么？及退款需要多长时间？
常见问题
不可以。BJAK 可以跟进，但最终批核和签发由保险公司或伊斯兰保险业者决定。
不受保。付款并不会启动保障。请参阅付款后保单是否立即生效？
每家保险公司都自行规定要审核或检验哪些汽车，因此同一辆车的要求可能不同。
会。路税更新须先有有效的保险。请参阅哪些情况会导致路税更新延误？
帮助您的订单更快完成
迅速、清楚地回应保险公司的要求，是避免长时间等待的最好方法。更多解答请到信任中心的延误与无法完成的订单查看。
- 最后审核:
- 2026年11月11日
- 审核部门:
- 营运部, 财务部
- 下次审核:
- 2027年1月1日