通过 BJAK 购买保险后，我可以提出索赔吗？

不会。索赔资格完全由保单决定，与购买渠道无关。

真正决定您能否索赔的是：

• 您购买的保障类型 - 综合、第三者火灾与盗窃，或仅第三者
• 该事件是否在保单条款的保障范围内
• 产品披露单中所列的除外条款
• 事故发生当日保单是否生效
• 您的保单资料是否准确 - 姓名、身份证号码、车辆注册号码
• 您是否符合通知与文件方面的要求

以上没有一项取决于您在哪里购买保单。由持牌保险公司或伊斯兰保险业者透过 BJAK 签发的保单，与透过任何其他渠道签发的保单，是同一份合约，效力完全相同。

相关：BJAK 能协助处理保险索赔吗？

由保险公司或伊斯兰保险业者处理。他们是承担风险的一方，从接获通知到完成赔付，整个索赔都由他们负责。

BJAK 不评估索赔，无法批准或拒绝索赔，也不负责赔付。这些决定与款项，依保单条款均属于供应商。

您的供应商名称，载于为此次购买所签发的文件上。

• 您的保单附表或伊斯兰保险证书 - 上面载有签发机构名称，以及您的保单或证书号码
• 您的 BJAK 账户 - 供应商资料与文件都附在您的订单内
• 您的电子承保通知书 - 载有供应商名称与保障期间

提出索赔通知时，您会需要保单或证书号码与供应商名称。请从保单文件中记下索赔联系电话，或请 BJAK 客服为您指出。

事故发生后，请尽快直接联系供应商。多数保单都要求及时通知，延误可能使索赔变得复杂。参见在马来西亚申请车险理赔的步骤。

从购买当下就保存好这些文件，以备不时之需：

• 保单附表或伊斯兰保险证书，含保单或证书号码
• 电子承保通知书
• 产品披露单
• 付款确认与订单参考号
• 车辆注册文件
• 您的驾驶执照

事故发生后，再补齐这些：

• 警方报案书（没有报案书时的事故索赔）
• 损坏部位与现场的照片
• 涉事另一方的资料 - 姓名、联系方式、车辆注册号码，以及其保险公司
• 维修估价单或发票（如适用）
• 与供应商或公证行之间的所有往来记录

BJAK 在索赔的周边协助您，但不会接手索赔本身。

• 找出您的供应商与索赔联系方式 - 依据您订单上的文件
• 重新发送您的保单文件，若您找不到的话
• 解释文件内容 - 您的保障类型、投保额、自负额与附加保障
• 协助您准备供应商会要求的资料
• 跟进与升级处理 - 当索赔在供应商端停滞时（我该如何投诉？）

我该向 BJAK 还是向保险公司索赔？

向您的保险公司或伊斯兰保险业者 - 保单上载有其名称。BJAK 可协助您联系他们并准备文件。

保险公司会因为我是透过平台购买而区别对待我的索赔吗？

不会。索赔依保单条款评估，购买渠道不是评估的考量因素。

BJAK 会从我的理赔金中抽成吗？

不会。已批准的索赔，由保险公司或伊斯兰保险业者依保单条款赔付。

如果事故发生时我的保单资料有误怎么办？

请告知供应商，并联系 BJAK。资料不准确可能使索赔变得复杂，所以保单一签发就该核对，发现问题立即更正。

用伊斯兰保险证书索赔有何不同？

流程大致相同：您通知伊斯兰保险业者，他们依证书条款评估，已批准的索赔则从风险基金中赔付。

如果索赔被拒，BJAK 能帮忙吗？

参见如何就被拒索赔提出申诉。BJAK 可协助您理解对方所述理由，并把案件升级给供应商复核。最终决定权仍在供应商。

• BJAK 能协助处理保险索赔吗？
• 我该如何投诉？
• BJAK 获批准对客户意味着什么？
• 我会如何收到文件和进度通知？
• 在马来西亚申请车险理赔的步骤
• 理赔流程：伊斯兰保险与传统保险有何差别？
• 没有报案书时的事故索赔
• 如何就被拒的车险索赔提出申诉
• 提出索赔前先检查您的保障范围
• 指定维修厂与自选维修厂的比较
• 谁对我的保险负责：BJAK 还是保险公司？